企业流程管理与企业资源规划系统

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1、企業流程管理與企業資源規劃系統BusinessProcessManagement&EnterpriseResourcePlanning網路經濟的新時代在今日新與的網路經濟中各種術語充斥，最常聽聞的包括電子商務(eCommerce):為一企業利用通訊網路對消費者(B2C)以及對其他企業(B2B)傳遞資訊、銷售商品、或提供服務。電子化企業(eBusiness):為一企業應用整合性資訊系統(integratedinformationsystem)規劃與執行關於採購、生產、銷售、服務等前臺與內部的作業。供應鍊管理(SupplyChainManagement):則為針對自供應商到顧客的整體流程

2、，規劃、執行、與控制有關物流、資訊流、金流的各種活動，進而與其他跨供應階層(cross-echelon)的企業成員統合為自原料到最終產品的價值鍊(ValueChain)此三者彼此相關而推動產業資訊電子化是為了能夠即時地(real-time)交換以及分析資訊以促成物盡其用與貨暢其流。為達成此一目的，必須採行流程導向的營運模式，應用包括網際網路(Internet)、企業內部網路(Intranet)、以及企業間網路(Extranet)等資訊系統與技術(InformationSystemandTechnology,IS/IT)進行個別企業以及企業間的整合。電子化價值鍊ERP之興起當IS/IT

3、快速發展之際，企業面臨的難題之一在於如何適時選取與應用各種技術以滿足動態性的營運需求。始於80年代，企業資源規劃(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)系統至今已成為網路經濟中最關鍵的資訊技術之一，而被定位為落實電子化企業的基礎系統(backbonesystem)。然而根據許多實證研究發現，ERP導入往往被窄化為對資訊系統的升級而僅屬於技術性問題，卻未以策略層次定位為對整體企業乃至供應鍊升級的契機，因此成效相當有限。ERP之特性ERP系統為一多模組(multi-modular)整體性企業資訊系統(company-wideinformationsystems)

4、，除了以流程導向的模式整合內部所有功能，並可應用整合應用技術(B2Bintegrationapplications)與其他企業的ERP系統聯結。當選取與評估ERP系統時，大多數企業根據各項指標(如功能性、投資成本、支援能力等)選取ERP系統供應商所提供的標準化架購套裝系統(commercialoff-the-selfpackage)，繼而進行導入專案(implementationproject)，針對特定的需求執行系統配置(systemconfiguration)以達成客製化(customization)目的。有別於傳統自行開發系統，ERP系統配置係依據特定的企業需求，組合架購系統的

5、各個標準應用模組(applicationmodules)及中央資料庫(centraldatabase)以結構化為整體系統，使得各模組之間能夠依照所設定的流程及其邏輯自動傳遞資訊以及提供決策支援的機制。ERP之導入目前著名的ERP系統(例如SAPR/3)多已提供相當完備的標準流程，即所謂的最佳流程實作(bestpractices)及參考模型(referencemodels)。在進行系統導入時往往陷於兩難之間究竟應該全面調整現存流程以符合架購ERP所提供的標準流程與系統功能或是遷就現存流程對該ERP系統進行完全客製化。為了符合最佳流程實作，勢必須要進行大幅的組織變革以及風險相當高的企業流

6、程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)若要求完全客製化，標準ERP系統卻未必具備足夠的彈性以執行特殊的功能與流程，並且若未經流程合理化即導入ERP將使得資訊自動化徒具形式。研究架構製造業的流程及相互的關係典型製造業的各功能性流程具有彼此串連的關係，而物流是否流暢實取決於資訊流的效率及品質跨功能的核心流程不同功能部門除了執行內部流程外，必須參予執行各項跨功能的核心流程。簡單而言，企業流程管理的核心問題在於功能間能否密切整合，而整合性資訊系統則為達成整合的充要條件。資料、資訊、以及知識根據Davenport與Prusak(1998)，資料、資訊、以及知

7、識為密切相關卻不盡相同的三種概念；資料是對事實的客觀描述與測量值資訊則是經過資料處理與分析所粹取出的意義與解釋知識即是善用資訊的一種能力企業組織的各層級與功能部門所需要的資料、資訊、以及知識雖不相同而彼此間卻有縱向與橫向傳遞的關係在最底層的交易作業(transactions)係遵循標準化作業規則與程序以處理大量日常性交易資料第二層的管控(managementcontrol)執行績效評量第三層的決策分析(decisionanalysis)評估中期性營運問題在