淘宝店运营思路.doc

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1、店铺运营基本理念：1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：联想Y430型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。2．店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度旗舰店(只做一

2、个品牌)——做深度3.网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。4.思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。5.收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。7.注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。网店管理是网店经营的根本，网店管理的目的是为了更好地赚更多的钱。如何去管理网店呢？可以参照以下几个方面，来管理店铺和网店策划，我总结如下：1、网店基本信息管方面保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。如：定期对网店页面进行检查，是

3、否存在错误链接，图片无法显示等情况，如何杜绝这些现象的发生，应采取什么样的措施，在网店策划中都应该详细指出。2、产品管理方面设置合适的产品名称由于会用电脑的人，思路都自然地受到电脑程式的影响，他们在网上搜索产品时，首先想到的大多会是关健词，因此在设置产品名称上采用什么样的命名模式，在策划中应该有所提及。合理产品的分类按照怎样类别对商品进行分类严格管理产品仓库管理 如何对产品仓库进行管理3、个人管理方面注意几点：管理团队合理分工、合理分配时间；店铺经营状况的时时把控，营销策略调整4、店铺的宣传管理店铺经营过程中对宣传的效果进行评估5、售后与服务订单处理，商品

4、的发货处理；退换货标准、处理机制；客户投诉、客户留言处理办法；如何做好售后做好服务日常运营工作如下表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述4、避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘江湖1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、

5、争取社区首页免费广告位客服部1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。推广部1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加

6、活动选中几率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。Ssz中国网商联盟客

7、服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上下期活动、折扣信息推广部1、提供评价文字模板客服部门1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店

8、铺“我是卖家“—”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要