福寿宝淘宝旗舰店运营计划.doc

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1、淘宝旗舰店运营计划书一、店铺建设实施计划1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作目前淘宝网搜索引擎为用户找寻产品的主要通道，所带来的流量超过整体流量的50%。福寿宝健康枕淘宝店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品detail页面精品描述工程启动福寿宝健康枕淘宝店宝贝页面精品描述工程，对于主推或热卖的

2、产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续，将此工程推广到店铺内所有产品的宝贝包装上。在宝贝页面精品工程中，最重要的一块工作是店铺保真、产品特性、专家推荐，即通过产品描述包装，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品，可放心购买。2、会员互动营销福寿宝健康枕淘宝店将采用会员制进行营销，组建QQ群、旺旺群，启动店铺帮派等用户互动区，将用户集中起来，，建设会员促销与激励机制，通过定期或不定期促销信息的群发，由会员自发引荐新用户购买店铺产品。（1）定期半价/折扣活动店铺内的产品将采用定期打折或半价等只对会员开放的促销方式，提升店铺的会员数量并带动会员的积极主动性。（2

3、）会员SNS通过组建QQ群、旺旺群，加入帮派与用户互动等方式，配套会员激励管理政策，鼓励会员引荐朋友称为福寿宝健康枕淘宝店新会员，并可得到相应的回报。（3）关联营销以特价品、会员互动营销等方式，带动店铺内其他产品的销售。（4）淘宝客推广大力发展会员数量，通过设置较高的返点比例，鼓励会员进行淘宝客营销，提升淘宝客所带来的销售额在月度总销售额中的比例。二、市场营销手段之提高流量1、投放有价值的广告资源首页焦点图、首页三屏、栏目焦点图、我的淘宝一屏通栏、旺旺顶部底部LOGO图，根据经验，投入不低于销售额的10%可达到较好的效果。2、事件营销l消费者乐见的不仅仅是低价抛售，带有宣传影响

4、力、客户感召力的“噱头活动”更受欢迎；l搭建养生专家医师在线坐诊与买家的在线互动咨询l事件营销活动能以更低的代价获得更大的流量3、搜索关键字推广淘宝店铺平均约50%的进店流量来自站内搜索，优化命中率、P4P推广有必要。根据运作团队对淘宝搜索引擎的了解，全面调整商品名称，优化搜索结构。4、“淘宝客”代销，吸引外部流量在店铺款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝客进行推广，交易成功收费。5、淘宝活动定投——发起主题活动淘宝会自发各类主题活动，如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等，此类活动对店铺有重要价值，需积极参与。对此类活动的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综

5、合考虑商品毛利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活动方案。6、口碑营销l具有的“病毒式营销效应”，消费者喜欢交谈，不论是自己的购物体验还是别人的。一个对产品或服务有正面体验的消费者，会将他的故事告诉至少5个朋友。l采用“让消费者自我宣传”的策略来实现，例如在店铺评论区置顶，或在店铺首页发表会员对商品的认识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识介绍更多朋友进店。7、社区交互会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活动，结合店铺内营销工具（如红包、积分、VIP会员资格等）在淘宝社区开展商品推广和宣传活动。四、市场营销手段之提高重复购买率1、老客户关怀计划——重点在于区

6、别l将购买过商品的客户和初次购买的客户区别开来，为二次购买、三次购买、四次购买，分别设定不通过的优惠活动。例如只推出曾经购买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活动。l设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激发多次购买欲。2、二次营销（EDM/短信）将把EDM/短信作为推荐购物的主要工具，将重点放在如何推荐关联活动上。3、售后追踪非销售行为的客户关怀，以短信、电话为主，调查客户使用感受（平均每月一次）。五、客户服务之服务策略1、官方级的服务—专业l面带笑容之前，需要具备专业的素养和积累。对每个客服人员的要求是具备专业的知识积累，时刻认识到这是代表

7、品牌在服务客户，定期商品知识培训和交流是必须的。l要求客服必须一对一服务到底，特别是对于TIMECONSUMING的服务而言更是如此，不能让客户一个问题咨询不同的客服、重复同样的上下文，一次服务的连贯性是必须的。2、官方级的服务—先于客户思考服务体验驱动购物体验，要求客服团队把每次积累的服务体验作为下一次服务的基础。客户关注的方面有很多，但表达或许不精确，客服不仅需要“听懂”客户的语言，更要精确高效的反馈信息，引导客户解决问题，给出更有针对性的建议。3、官方级的服务—售后仍在购物过程中作为官