售楼处物业人员管理提升要求.doc

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1、售楼处物业人员管理要求一、职能区域划分工作区域保安人数保洁/服务员人数工作要求售楼处入口1名1名保安人员维持区域秩序，保证物品安全；保洁人员随时清洁，保持整洁卫生沙盘区1名水吧台——2名服务员主动为客户提供茶点服务停车场1名1名保安人员指引停车，保洁人员维护外场清洁和花木修剪二、岗位要求1、岗位基本要求：Ø进出项目售楼处或样板区必须统一穿着工作服；工作服要多清洗;保证工作服洁净度Ø进出售楼处须戴相应(保安、保洁)工作牌；Ø不得无故迟到、早退、外出，上、下班必须签到。Ø上班时间不聊天，使用手机。时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。Ø主动与客户、领导热情

2、打招呼，讲普通话,面对客户或领导提出的问题，回答态度必须热情、礼貌，安保人员的服务要体贴入微,夏天或下雨等季节要主动上前为客户撑伞,或为客户提较重的物品。Ø道路要保持畅通，不许摆放闲杂物品。Ø严禁盗窃样板间和销售现场财物，发现者从严处理。售楼处、样板间内所有物品看管严格，如有丢失照实赔偿。Ø售楼处、样板间内严禁拍照，如有特殊情况需销售主管当面同意方可，如有违规，则扣除当值人员50元/次。Ø服从队长的命令；严格按照换岗制度上下班.6Ø发生突然事情必须立即上报、联络；并迅速反应.Ø严禁在项目内或销售现场吐痰或丢垃圾.Ø严禁上班期间吸烟、喝酒.2、各区域职责Ø停车

3、场项目规范礼仪礼节姿态立正姿势，双手交叉放于前腹，保持微笑。具体要求1.面带微笑，主动向来访人员说“您好，欢迎光临！”。2.主动引导客户停车，停车后为客户开车门。3.为客户指引售楼处大门方向。Ø售楼处入口项目规范礼仪礼节姿态立正姿势，双手交叉放于前腹，保持微笑。具体要求4.面带微笑，主动向来访人员说“您好，欢迎光临！”。5.耐心倾听，热情解答客人的询问，及时作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。不直接拒绝客人，不说“不知道”等模糊的话。6.手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入。7.注意对物品的监控，发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇

4、报。8.有礼貌地告之对方不能拍照。9.客人出门，做引导的手势，鞠躬15-30度引导客人离去，并主动说“请慢走，欢迎再次光临！”Ø楼梯间项目规范礼仪礼节姿态立正姿势，双手交叉放于前腹，保持微笑。具体要求1.面带微笑，主动向来访人员说“您好，欢迎光临！”。2.耐心倾听，热情解答客人的询问，及时作出反映和回答，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入。3.提醒客人“小心台阶，注意安全”。61.不直接拒绝客人，不说“不知道”等模糊的话。2.密切注意售楼处内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。3.注意

5、对物品的监控，发现有损坏和丢失现象及时向现场主管和直属上级汇报。4.有礼貌地告之对方不能拍照。5.客人离开，做引导的手势，鞠躬15-30度引导客人离去，并主动说“请慢走！”二、保洁岗位要求：1、岗位基本要求：Ø每日上岗必须统一着装,保持自身衣服整洁。不得无故迟到、早退、外出，上、下班必须签到。Ø上班时间不聊天，时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。Ø遇到客户主动避让，主动与客户、领导热情打招呼，讲普通话,面对客户或领导提出的问题，回答态度必须热情、礼貌，服务要体贴入微。Ø设备、备件小心使用，应保持设备整洁美观。道路要保持畅通，不许摆放闲杂物品。Ø节约用

6、水，用电，不得浪费。Ø严禁盗窃样板间和销售现场财物，发现者从严处理。Ø保洁人员必须每天9：00前将所属区域打扫干净。且9：00－18：00期间各岗位必须有人值守。2、清洁要求售楼处公共区域/样板间清洁要求　　地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽.公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘.不锈钢表面光亮无污迹.玻璃门无水迹、手迹、污迹.天棚、风口目视无污迹、灰尘.根据这一要求，必须做到：1、每天上午上班前及下午分两次重点清理，平时每小时保洁一次，重点清理地面和垃圾箱内的垃圾杂物。2、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍。6后用拖把拖。每天

7、循环拖抹、推尘、吸尘。3、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品4、用湿毛巾和不锈钢油轻抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。5、清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。6、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗结精冲刷一次。7、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次.每周地面补腊及磨光一次。8、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。9、每月对大理石地面、木地板打腊一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。10、绿植养护，每天早晚清理黄叶。卫生间清洁要求　　　　　　　　　　地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具

8、目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室