售楼处物业管理方案

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时间:2018-09-02

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1、销售中心物业服务标准关于售楼中心物业管理为配合销售工作,真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务,为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务:应客户要求为其介绍物业管理的有关情况,为客户提供服务;进出车辆及物品的管理工作;巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况;维护售楼处内各设备设施的正常运行;负责售楼处各个区域的清洁工作;协助销售活动的举办;协助前期物业的进驻准备工作。一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务,就客户及销售

2、员提出的问题给予解答,并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案,增强客户信心。二、开展客户意见征询在销售过程中,我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询,就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计,及时修订和调整管理方案,确保日后物业管理服务的适用性。三、提供优质客户服务1.在销售中心内配置雨伞架、急救包等,以便购房者不时之需;同时配置一定量资料架及时尚杂志等,让购房者(尤其是家庭购房者)可感受休闲之乐。2.在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。四、提供安全管理及保

3、洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务,维持销售现场的良好环境,同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。五、协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。基本行为规范和服务技巧服务的“十二字”方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)16上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上1)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露

4、2)上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处3)鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走4)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋5)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领(其中:保安头发不长于5㎝),不盖耳,不蓄须3)所有员工头发保持整洁光鲜,不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油

5、2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新4)保持眼、耳、清洁,不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理一、行为举止1、服务态度1)对客户服务无论如何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动2)在将客户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受客户的评价,对客户的投诉应耐心

6、倾听,并及时向主管汇报2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹3)行走时,不允许与客户抢道穿行;特殊情况下,应向客户示意后方可越行4)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或客户相遇时,应主动点头示意3、就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,男员工满坐,女员工一律半坐,严禁将双手

7、夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势:1)坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚2)在上司或客户面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐3)趴在工作台上或把脚放于工作台上4)晃动桌椅,发出声音4、其他行为1)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑2)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情161)在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠2)到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物3)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大4)不允许口叼

8、牙签到处走三、语言1、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。2、欢迎语:欢迎光临!3、祝贺语:恭喜、祝您生日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。4、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。5、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。6、道谢语:谢谢、非常感谢。7、应答语:是的、好的、我明白了、

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