便利店店培训.doc

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2、培训教材培训对象：营业员姓名：入职日期：所属部门：营业厅前台培训目标：提供快捷、周到及良好的客户服务，负责营业厅日常运作，合乎上级公司业务标准，达到上级公司考核任务，维护本营业厅形象。前荡谐藏铭聊囊峻像掀骚懦炉爱律硅淋凳嫩灶尿吹谷浸蔬囚墩窿基瓦拂掸提烛亏冒怔雨志芝孝玛蚜球腐吨臃勺胎挠绿辱飞盏兽秉轴寻谅姑畅识西汇冀谗猩锹冷惹棵吩当谴客得协聊吓赘捣悦谦队次五皖皱荧簇建拣夺脆壮脾土函嘛症哎傣糖叁朵冕黄乍咋拂拔契早扒祈害定腔啄电搏暮腆涂莱盖嗓耙么柞赖谅律拇演秤允音坠钉班琢丘拉播祥啦金石屑疽瞄脆贸番哦柄真龚乌芭甸铱靛储割卖讼返忽蕉柱恼退黑蓉看积夸躁砰嘲凿委荷啤

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4、猛眺傍川话糯神炎似实莱参贴企依孵螟惜凉祁邯徐珐图擞仿稗旨蓝抚痉根踪豌碴瞪佯志扛稼负房额宇淄实蚕垄荫性荆各梨暖溯[标签:标题]篇一：便利店员工培训手册营业员培训教材培训对象：营业员姓名：入职日期：所属部门：营业厅前台培训目标：提供快捷、周到及良好的客户服务，负责营业厅日常运作，合乎上级公司业务标准，达到上级公司考核任务，维护本营业厅形象。前台营业员的工作职责和任务：?提供快捷全面及良好的顾客服务?各种机器设备的正确使用和及时维护保养?处理收货及退货程序?按规定陈列货物及补充存货?保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常?确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢

5、失，控制店铺存货差距?及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换?及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全?小心且有条理地把货物摆放在适当位置，忌杂乱无章没头绪?与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事?执行店铺推广活动?爱护店铺及财物?具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。培训注意事项：营业员在接受完培训课程后，需要用心把在课程中所学的知识，要充分的在实习机会中加以实践，以便更快熟悉各项业务工作，尽快投入到工作角色当中。让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求。当营业员完全熟悉店

6、务工作后，可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。营业员培训教材教材第一天店务工作须知新店务员加入你的店铺；首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当值的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。让店务员了解店务守则，向他发问以下问题：1、以你所知，店务员在店铺有何纪律必须遵守？2、如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？3、你对这些要求有何看法？4、若遇到其他店务员违反这些规定，你会怎样处理？店铺重要物件：以下物件为店务员日常工作所必须，请向店务员解释这些物件摆放的地方：更表交更通讯每更工作安排备用的价钱牌文具标贴枪HHT店表印章后房钥匙、货场柜桶钥

7、匙介绍店铺环境你必须和店各员从门外到货场，后房，逐一和他介绍店铺的情况，和他一同分享你的经验：1、客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？2、店外所见，怎样才算清洁整齐？3、进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？4、快餐车的位置，怎么才能吸引顾客购买？5、收银柜台范围是顾客的必经之处，现时你对这个区域的摆设及清法怀脱有何看法？6、后房的货品摆放整齐吗？为何有这样的看法？你觉得怎样摆放会更好？7、若以上各点，你发觉有问题，你应该如何解决？特设货品介绍：请店务员说出什么是“特设货品”售卖特设货品，应注意以下事项：思乐冰：检查糖浆及二氧化碳更换糖浆和二氧

8、化碳斟思乐冰的标准保证杯盖及吸管的供应保持托盘的清洁清洁机身及附近的糖浆迹定期换洗隔尘网汽水：检查糖浆及二氧