客户常见问题(手持终端)

《客户常见问题(手持终端)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、客户端常见问题2008-01-1516:20:00发布问题1:企业入网时填写的用户名密码是登陆客户端的用户名和密码吗？答：不是，企业入网时填写的用户名、密码只在系统查看入网流程和在线培训时适用，在申请完“数字证书”后登陆客户端不使用此用户名和密码。正式用户名和密码在派发数字证书时会标示在数字证书外包装盒上。问题2:客户端里面的“操作人员管理”功能是管理的是哪些操作人员？答：管理的是手持终端操作人员，通过客户端的“操作人员管理”功能，管理员可以添加、修改或者删除手持终端的操作人员，并通过“操作员下载”功能，将编辑好的操作员信息下载到手

2、持终端中，并将密码告知相应的操作人员。该操作人员在使用终端进行出入库等操作时，必须通过系统中设置的操作员编号和密码，才可进入手持终端的扫描系统进行业务操作。问题3:主数字证书和辅数字证书有什么区别？答：主数字证书分配给超级管理员使用，具有给辅数字证书分配权限的功能。辅数字证书没有此权限。问题4:为什么出库填报选择收货企业时，没有该企业名称？答：请在往来企业功能中，查找该企业是否加入了往来单位，如果没有，可检索该企业并加入。如果检索企业仍然没有找到，可以点击“填写新增往来单位”按钮，填写相关必填项，即可将此企业加为往来单位。此时可以再

3、选择“发货单位”或“收货单位”。问题5:系统用户登录后用户密码忘记了怎么找回？答：用户可登录“中国药品电子监管网”使用首页界面左上角提供的“普药登入密码重置申请”功能将密码重置为“95001158”。问题6:数字证书密码忘记了怎么办？答：可以任意输入五次错误密码使数字证书锁定，然后登录“中国药品电子监管网”首页左上角提供的“数字证书解锁申请”向运营中心提交远程解锁申请，按照“网站通告”中的数字证书远程解锁流程操作，待运营中心审核通过后即发送新的临时密码至企业邮箱。问题7:使用用户名、密码正确，数字证书及对应的数字证书密码输入的正确，

4、为什么仍然不能登陆？答：请检查用户名和数字证书是否对应，一个用户对应一个数字证书，不能混用。问题8:使用数字证书登录客户端时，系统显示：“打开设备失败…”，不能登录怎么办？请卸载后重新安装数字证书驱动程序，并检查系统选项中数字证书的“证书版本”是否选择错误，具体操作请见系统使用手册。问题9:双击系统图标后，系统程序没有打开。答：如果是在网络畅通的情况下程序没有打开，可重新启动计算机或结束客户端程序的进程后重新打开程序，如果仍然不能打开，请与中信21世纪公司客服人员联系。问题10:企业基本信息中有错误怎么办？答：企业有权修改部分企业基

5、本信息，不能直接修改的部分信息，可联系直属药监局予以修改，在试点期间可联系中信21世纪公司客服中心代为修改。问题11:企业名称变更了，如何在系统中修改企业名称？答：企业名称的变更须向中国药品电子监管网提出书面申请，并在申请上加盖企业和直属药监局的公章，然后传真至中国药品电子监管网指定传真010-51342277。问题12:按照正常的Microsoft.NETFramework2.0组件、系统客户端安装包、数字证书驱动均已安装，为什么依然不能正常登录？答：一、请检查网络是否畅通；二、是否防火墙阻挡。问题13:数字证书被锁死怎么办？什么

6、情况下会被锁死答：数字证书在连续五次密码输入错误的情况下会被锁死，锁死后请参照问题6的答复进行数字证书远程解锁。问题14:安装Microsoft.NETFramework2.0出现安装错误，无法安装怎么办？答：在《中国药品电子监管网》资料下载中下载WindowsInstaller3.1并安装，之后再安装Microsoft.NETFramework2.0。问题15:操作系统是Vista版本的电脑在安装客户端的时候，有时会报一个系统错误，导致客户端无法安装，如何解决？答：在“开始”菜单中选择“控制面板”－>选择“用户帐户”->选择“打开

7、或者关闭用户账户”->在弹出的窗口中，将“打开用户账户控制（UAC）以使您的计算机更安全”选项前的勾去掉。问题16:在经营企业不知条码涵盖的数量信息时，出入库时如何做到不会重复扫码，漏扫，系统有无提示？答：手持扫描终端对重复扫描情况会进行提示，并且禁止企业扫描。漏扫情况需要企业通过严格流程，规范操作解决。问题17：登陆系统时，总是提示“身份认证失败”?答：发现无法登陆时，请按照如下步骤进行处理（1）检查输入的用户名是否正确。用户名粘贴在数字证书外包装上，默认为企业组织机构代码+“_”+01或者02。（2）请检查输入的密码是否正确。默

8、认用户名密码为“95001158”，数字证书密码为“88888888”。（3）请检查是否在半角字符输入状态下输入用户名和密码，全角状态输入会造成无法登陆。（4）如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请拨打中国药品电子监管网客服电话95