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1、Ⅰ客户关系管理系统CRM(customerrelationmanagement)一CRM出现原因1需求的拉动今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门
2、的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。 2技术的推动 计算机、通讯
3、技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识她是大山的女儿，像一支燃烧的蜡烛，闪耀着灿烂的光辉，照亮了深山孩子的梦想，她和千千万万山村教师一道，努力实践着中国山村的教育梦businesstoorganize,guide,assist,participatorypre-loaninvestigation,providemarketingadviceandresponsibleformarketingadvice.ChapterIIIcont
4、entandprocessafteracceptingtheborrower'sapplicationforthe14thperson,dominatedbyfieldinvestigationandoff-sitesurveysasasupplement,carryoutpre-loaninvestigationwork.Maincontentsareasfollows:(a)theborrowersurveys1.Borrowerforcorporatecustomers,investigatorsshouldinterviewbusiness,management,finance
5、andotherrelatedpersonnel,fieldtripplaceofbusinessandproductionoperations,andaccordingtotheinformationprovidedbythecustomertoverifythebusinessmanagement,authenticityofthefinancialsituation,trade,etc.2.borrowingpeopleforsmallenterpriseof,surveycontentexceptreferencecompanyclasscustomeroutside,also
6、shouldfocusconcernactualcontrolpeopleandthemainshareholderspersonalfundingletter,andpractitionersexperience,andmarriagestatus,andhealthstatus,softinformationandfamilyassets,andliabilitiesstatus;focussurveyverifiedenterpriseaccounttable,andbankaccountwater,andtaxinformationandhydropowerwage,spend
7、inginformation,thenverifiedcompanyactualbusinessstatusandthefinancialstatus.3.theborrowerisanaturalperson,theinvestigationshouldfocusonborrowersandtheirfamilies,property,income,debt,credit...Investigatorsshouldfieldsurveys,c
