企业文化作为企业发展的核心竞争力.doc

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1、企业文化作为企业发展的核心竞争力，能给企业注入生命活力，是促 进企业持续健康发展的有效手段和精神动力。在现行的机制体制下， 烟草行业具有其特殊性。一方面，烟草行业作为国民经济的支柱行业， 对促进国民经济的发展起到关键性作用；另一方面，随着《烟草控制 框架公约》的逐步履行，烟草行业内部改革的步伐正逐步加快。在外 部竞争和内部改革的双重压力下，烟草企业应如何建设自己的文化， 打造企业文化服务品牌，成为烟草行业的管理者所需关注和解决的重 要问题。 一、企业文化建设的特点 建立企业文化服务品牌应从企业文化建设的目的性、归属性、普遍性、 差异性、可塑性五个维度

2、进行研究，考察企业文化建设特点之间的关 联。 1.1企业文化建设的目的性 企业文化建设具有鲜明的目的性，围绕企业持续发展的根本目标。在 明确企业文化在本企业整体建设中所处地位的基础上，对企业价值 观、企业理念、行为规范等进行统一，从战略的高度整体规划企业文 化，并按此组织建设，从而推动企业经营业绩的提升与经济效益的增 长。 1.2企业文化建设的参与性 企业文化建设的主体是“人”，企业文化的参与者也是“人”，企业 文化的建设始终围绕着“人”来展开，那么企业文化的建设就必须人 性化，就必须要具有超强的参与性。①企业的员工作为企业文化的实 践主体，建设企业

3、文化的根本目的在于凝聚和激励全体职工，将员工 的个人发展与企业的成长相结合，依靠全体职工的智慧和力量，群策 群力，丰富、完善、提炼、升华烟草企业文化，充分发挥烟草企业文 化的作用与价值。 1.3企业文化建设的独特性 企业文化要结合的行业特征和自身特点进行建设，围绕“卷烟上水平” 这一战略任务，学习实践科学发展观，践行“两个至上”行业共同价 值观，总结、提炼、弘扬具有本企业特色的烟草企业文化，打造烟草 企业文化软实力，从而促进“卷烟上水平”各项工作落实。 三、如何建立优秀的企业文化服务品牌 建立优秀的企业文化服务品牌应从理念育心、行为塑心、环境养心、

4、文化凝心四个方面着力，进行深入地探索。围绕“两个至上”行业价 值观，宣贯践行以“上下联动、内外兼修；全面覆盖、和谐兼容；立 足实践、丰富内涵；融入地域、彰显特色”为原则，传承弘扬省局“责 任”母文化，挖掘拓展泉州“德”子文化，打造石狮烟草“德行搏进、 争创一流”的服务品牌，从多渠道、多角度、多层次进行宣贯践行， 使企业文化在基层落地生根，健全企业文化宣贯工作机制，制企业文 化宣贯践行实施方案，围绕启动准备、理念传播、视觉植入、主题实 践、总结提升5个阶段，全面系统的铺开企业文化在基层的宣贯践行 工作。 3.1理念育心烟草企业文化理念传播从“知”、“信

5、”、“言”、“行”入手， 组织骨干培训、讲师授课、入职宣导等多层次的宣传培训，组建涵盖 领导层、中层管理层、基层管理层员工层的宣导员队伍，开展文化宣 讲活动，使广大员工“深知”文化内涵、“真信”真心认同文化理念、 “多言”积极传播文化理论、“先行”在实际行动中深入践行文化实 质。加强宣传、广泛动员、分层宣讲、分类培训，营造积极向上的文 化氛围。 3.2行为束心从“细心”“全心”“用心”的三“心”出发，全面践行企业文 化。“细心服务”，秉承“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永 恒追求”的服务理念，深入了解客户服务需求，不断提高客户满意度。 提高服务效

6、率，针对特营场所和连锁超市的服务管理开展专项课题研 究，制订管理规范，建立针对性的服务机制，细化客户分类管理。优 化服务内容，与农行、兴行等合作着力推动贷记卡办理，为客户提供 增值服务。“全心监管”，在履责的过程中，对外始终保持打假打私 高压态势，采取所队联动、错时检查、信息经营、蹲点布控、多渠道 宣传等措施严格专卖市场监督管理，确保市场规范有序。开展特营场 所监管课题实践活动，将辖区特营场所纳入监管网络进行专卖监管， 为中高端卷烟的培育和市场的进一步规范创造了条件。对内抓好长效 机制，健全专卖内管制度，完善专卖内管流程，确保企业规范经营， 持续优化

7、企业内部生产环境。“用心沟通”，以员工行为规范为重点， 建立督导工作机制，加强沟通，强化督导，使文化理念内化于心、固 化于行。积极推进办事公开民主管理，党员服务承诺。完善激励约束 机制，开展全员绩效管理。深入推进用工分配制度改革，畅通人才晋 升渠道，培养基层年青骨干，提升了基层管理队伍的履责能力。 3.3环境养心烟草企业部视觉植入、内在素质提升两方面着力，打造规范统一 的企业形象。结合6S管理工作与“基层所部打造”，对办公大楼、 各科室、基层所部等各个功能区域，进行统一规划、设计、规范及改 造，建立起统一规范的企业视觉形象。以统一办公电话彩铃、会议视

8、 听等形式，加强对听觉识别系统的融入。以技能竞赛、岗位练兵、创 先争优等形式，全面提升员工内在素质。 3.4