鑫健酒店管理系统(管理信息系统课程报告).doc

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1、2012-2013学年第1学期 实验课程：管理信息系统实验实验项目：1、MIS的组织结构与功能结构2、MIS的业务流程与数据流程3、MIS的数据组织与管理4、MIS的系统实施与维护管理系统组名：鑫健酒店管理系统 所在学院：会计学院 所在班级： 上课时间：13-16周星期一下午6-9节 实验地点：8A206 指导教师：李红霞 小组成员： 学号姓名(组长) 实验项目一 （一）中国酒店业的特点 （1）酒店是无选择地必须热情地为他人提供服务的行业酒店服务是来者不拒，一视同仁，没有也不能有选择性，还要满腔热忱地为客人提供周 到的服务，不能使客人产生丝毫的不满。（2）酒店是提供全方位服务的行业酒

2、店所提供的服务相当齐全，饮食、住宿、购物、娱乐等服务一应俱全，简直就是一个 小社会，客人足不出户，便可以在衣食住行等方面得到满足。在酒店提供的服务项目中，又 以“住”最为重要，这也是酒店与其他服务行业的显著区别。（3）酒店是没有任何权力的服务行业酒店作为有组织的服务提供方来说，虽然相对于单个的客人来说，也是处于强势地位的， 但酒店与行政机关的那种服务是完全不一样的。（4）酒店是与人近距离打交道的行业①酒店是与人进行接触的行业，而与人接触就决定了酒店服务的复杂性。它与其他同样 与人接触的工作是不一样的，军队中是一切服从命令听指挥，而在酒店的服务与被服务方中， 则以被服务方－客人为尊，客

3、人就是上帝。 ②酒店员工与人接触的方式与其他行业是不一样的。酒店员工与人接触的方式主要是 自己所提供的服务，包括亲切的语言、和蔼可亲的神态、快捷的服务等。 （二）酒店业业务分析 1.客房业务。客房的来源主要有散客、会议接待、旅游团体、长包房客。不同档次与不同区 域的酒店其客房的主要来源各不相同，大多数酒店客房以散客为主，会议接待及旅游团体为 辅。 2.餐饮业务。餐饮业务基本是酒店的对内配套设施，为入住旅客提供基本的饮食。不同档次 与不同定位的酒店提供餐饮的种类不同，比如小型酒店提供的餐饮主要是小吃与快餐等。 3.健康娱乐业务。主要是星级酒店或大型酒店为其客户提供健康娱乐项目，比如酒店

4、内部设 有酒吧区、洗浴区及休闲区。 4.其他对外出租承包业务。 （三）酒店业发展前景的分析 一、行业持续平稳较快发展 二、餐饮业转变发展方式步伐加快 三、绿色文化建设务实推进 四、新型业态快速涌现 五、兼并联合发展向纵深推进 六、政府对行业的重视程度不断加大 七、“四升一降”矛盾凸显，影响行业健康发展 二、鑫健酒店管理系统调查 （一）系统组成 鑫健酒店管理系统的组成包括：酒店管理数据库系统、客房管理系统、客户关系管理系统、 商吧管理系统、报表管理系统、基本资料管理系统、信息查询系统、操作权限管理系统等。 （二）系统功能 1.提供现场开单功能 2.提供预定房间功能 3.提供房图查询功能

5、 4.提供二代身份证验证功能 5.提供库存管理功能 (三)系统特点 （1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的 用户,组装不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。 （2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可 按年,季,月,周,日设定。 （3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户 信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术,对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧 密联系在一起,灵活实用。 （5）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数

6、据进行分类、汇 总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （6）界面美观大方、操作方便。 （7）系统稳定、适应性强、操作灵活。 三、鑫健酒店管理系统组织结构图 鑫健酒店管理系统 总经理 客房部销售部运输部财务部系统维 系统功能 大堂经库存销售运输出纳会计 客房预订 四、鑫健酒店管理系统功能结构图 鑫健酒店 管理系统 基础客房挂账系统 管理维护 信息前台 系统初操作员权限设 设置设置客房住宿退房挂账挂账 始化管理置 预订登记挂账查询结款 客房挂账 3、鑫健酒店管理系统评价 (一)原系统的优点提高服务质量1)强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能，减轻您的

7、工作负担；2)完善的酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您的预订销售做出 权威指导；3)强大的客史管理：包括回头客自动识别及客史资料的调用；4)先进的多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配， 快速调出相关资料，让操作人员为顾客提供更好的服务；5)入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入 住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；6)退房程序的智能化：前台收银可通过前