历年人力师考试试题简答题、论述题汇总(第二章).doc

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1、历年人力师考试试题简答题、论述题汇总第二章一、简答题2次08年11月P861、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16分）答：企业实施员工素质测评的具体步骤和程序：（1）准备阶段①收集必要的资料；（1分）②组织强有力的测评小组；（1分）③制定测评方案。（1分）（2）实施阶段（1分）测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。①测评前的动员；（1分）②测评时间和环境的选择；（1分）③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。（1分）

2、（3）测评结果调整①分析引起测评结果误差的原因；（1分）②正确选择处理测评结果的分析方法；（1分）③对测评的数据进行处理。（1分）（4）综合分析测评结果①描述测评结果；（1分）②对测评对象进行分类；（1分）③对测评结果进行分析。（1分）10年5月P104-1051、在面试过程实施过程中，一般可分为哪几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？答：面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段等5个阶段。（5分）每个阶段都有各自不同的任务：（1）关系建立阶段。在这一阶段，面试考官应从应聘

3、者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通作好准备。（2分）（2）导入阶段。在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。（2分）（3）核心阶段。在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。（

4、2分）（4）确认阶段。在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。（2分）第10页共10页（5）结束阶段。在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。（2分）二、论述题9次07年5月P109-110（2没有）3、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销

5、售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。表1沟通能力指标说

6、明能力指标指标说明沟通能力语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？(10分)（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)答：　(1)面试实施过程中应注意如下技巧：　①充分准备。(1分)　②灵活提问。(1分)　③多听少说。(1分)④善于提取要点。(1分)　⑤进行阶段性总结。(1分)　⑥排除各种干扰。(1分

7、)　⑦不要带有个人偏见。(1分)　⑧在倾听时注意思考。(1分)　⑨注意肢体语言信息。(1分)　⑩创造和谐的面试气氛。(1分)准备提问，少说要点．总结思考．肢体偏见．干扰气氛．　(2)面试提问以及评分标准如下：(每符合一项得2分，最高10分)　①提出的问题是行为性的问题。(2分)　②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。(2分)　③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。(2分)　④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。(2分)第10页共10页　⑤每个评分等级要有相应

8、的分值。(2分)　⑥有回答问题的时间限定。(2分)提问与评分标准举例：问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常如何处理？回答时间5分钟等级评分标准分值A级例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀10B级例子真实，勉强处理好，沟通能力良好8C级善于避免尴尬环境，沟通能力一般6D级难以处理该事情，沟通能力弱407年11月P113（1没有）1、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，