2、asabouttheproblem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。 技巧三：资料准备完备 第一印象决定客户对你的99%的印象，所以，珍惜和客户首次沟通和见面，尽量把工作做足，不要客户问你三不知，或者说，我回去问问别人，这样，很容易让客户反感。准备充分，将客户可能要问的问题，都提前准备好，最好带上相关的资料或者相关的样品，具体的产品会比口述有说服力。 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English. ”(我们有英文的小册子。)或"P
3、lease take this as a sample' " (请将这个拿去当样品。)时，-定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 技巧四：缓和紧张的气氛 两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。 技巧五：随时确认重要的细节 比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。一旦发现疑点，应该立即
5、情况下，专心与你进行沟通。技巧八：妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她: "I'd like to make an appointmentwith Mr. Lee." (我想和李先生约见一-次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。技巧九：沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。技巧十：遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般
6、奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 技巧十一：抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单.上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make. ”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 技巧十二：找出问题症结 任何一个冲突或误解的产生，
7、都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?” (有什么困难吗?)或问-句“Is there something that needs our attention?" 有什么需要我们注意点的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办 法进行沟通。 技巧十三：要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“
