简练的外贸沟通方法.docx

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1、简练的外贸沟通方法　　向沟通对手表示善意与欢迎　　——Iwillarrangeeverything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“Iwillarrangeeverything."不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。　　沟通进行中应避免干扰　　—－Nointerruptionsduringthemeeting！如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为

2、过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。　　资料须充实完备　　－—WehaveapamphletinEnglish.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"WehaveapamphletinEnglish."或"Pleasetakethisasasample"时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。　　要有解决问题的诚意　　－—Pleasetellmeaboutit.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示

3、关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”或“I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework”令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。　　随时确认重要的细节　　－—Isthiswahtwedecided？商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Isthiswhatwedecided？”合约内容真的错得离谱，就应告诉

4、对方“I＇llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。　　听不懂对方所说的话时，务必请他重复　　－—Wouldyoumindrepeatingit？英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Wouldyoumindrepeatingit？"，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：”Couldyouexplainitmo

5、reprecisely？“