管理沟通技巧.docx

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1、当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到50%用语语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通。人性的管理离不开有效

2、的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。沟通对企业的重要性主要体现在以下三个方面：   一、实现企业整体优化的需要   首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。   二、企业员工激励的需要信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能

3、和提高员工满意度的基本途径。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。   三、获取决策信息，整合智力资源的需要   在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁

4、杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。沟通在企业管理中既然如此重要，那么我们在真实的企业环境中的应用情况又如何呢？有什么沟通技巧和经验可以借鉴呢？本人所在是一家世界500强的美资化工制造公司，位于上海的公司是亚太区总部，同时也是亚太区的研发中心，公司的文化非常鲜明，特别重视生产安全，也非常重视员工及员工沟通。一般公司范围的事，

5、CEO会通过多种方式进行沟通，比如：Email，博客，在美国总部有定期的员工沟通会议，视频放在网上供其他国家员工点播，而在本地，不同层级的管理层也有定期的员工沟通会议，如果是重要的公司或者地区的战略调整或者安全会议会在各个层级展开学习和讨论，并跟踪参加人数，以确保所有人都能收到并理解要传达的信息，员工在参与讨论的同时也鼓励提问，并由公司领导或者相关负责人解答，向上向下的沟通途径都比较通畅。沟通技巧层面，很多高级别的领导运用的比较多也比较有效，举例来说，上周研发部门里面一个大部门的总裁也是公司VP过来做报告，给人的印象就比较深刻：第一、他的PPT和其他人不太一样，整个

6、PPT没有一个单纯的文字，全是图片。有些人为了把事情说清楚，里面放太多的文字，结果上台讲的时候，观众都在看文字，没人听讲，效果也就非常差。说到底，PPT只是辅助工具，主要是讲，主要是通过语言，语音，语调及肢体语言进行信息的传达，通过管理沟通课程的学习，我们了解到但凡有数字，就不要用文字，如果能把所有数字都放入一个表格里面，效果就会更好，如果能画成一张趋势图，则效果最佳，现在的人都非常繁忙，最喜欢直观的一目了然的东西，比如：下面这张图用于描述公司某部门人员构成情况，传达的信息就非常直观且丰富，能看到趋势，也能容易看到问题。上图直接可以看出，该部门人员在前几年增长很快，

7、但近两年持平，级别中AP6和AP7的偏少，是需要在以后解决的问题，性别男性占了70%，学历的话，博士学历占了80%的多数，普遍学历较高，这也符合前沿科学研究机构的特性。总结来说，在表达力和实际效果来看：文字<数字<表格<图片通过图片，这位VP在做报告的时候，牢牢地抓住了观众的注意力，让大家跟着他的思路在走。第二、语言运用方面。他是日本人，讲英语的时候，语调口音跟中国及欧美差别很大，而听讲座的大多数却是中国人，英语听力有限，所以他讲的时候，特意放慢语速，尽量发音准确，且注意用简单的词来讲，例如：如果形容一个东西特别好的话，英语里面可以用awesome，terrif