杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则.pdf

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1、杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则项目名称:规定考评标准内容检查内容评分细则分值得分一、基础管理211、建设用地规划许可证；符合0.5分；材料中每缺一项扣0.1分；1、按规划要求建设，房屋及配套2、建设工程规划许可证；0.5房屋及配套设施设备未投入使用每发现设施设备投入使用3、规划总平面图；一处扣0.1分4、用地红线图；一、物业服务企业查验记录及问题处理情况二、物业服务企业收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单5、有关设施设备安装、使用和维护保养符合2分；第一项无承接查验记录、协2、己

2、办理承接查验手续，签订承等技术资料议或处理情况记录的各扣0.5分，有但2接查验协议不完善或不规范的各扣0.3分；第二项6、各单项工程竣工验收证明材料（土建收集资料中每缺一项扣0.2分竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等）7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告1、企业营业执照3、由一家物业服务企业统一实施2、物业管理资质证书符合0.5分；每发现一处不符合扣0.250.5专业化管理分；没有分承包项目的第3项不扣分3、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营

3、业执照、资质（资格）证明4、建设单位与选聘的物业服务企符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同业签订前期物业服务合同，双方责与建设单位签订的前期物业服务合同0.5但内容不完善、不规范或责权利不明确权利明确扣0.25分5、建设单位在销售房屋前，制定符合0.5分；无临时管理规约的扣临时管理规约，约定内容依法规临时管理规约0.50.5分；管理规约约定内容不符合规定的范；物业买受人在与建设单位签订扣0.25分买卖合同时，做出书面承诺1、申请使用专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关符合1分；未如实告知专项维修资金申6、规范专项维修资金使用流程，情况

4、,如实征求并归集业主意见请情况或有弄虚作假行为的,扣0.5分；1按规定公布物业维修基金使用情况未按规定公布物业维修基金使用情况2、物业维修基金使用后及时在管理项目的,扣0.5分内公布具体情况，自觉接受业主监督1、房屋使用手册7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完2、装饰装修管理规定1符合1分；材料中每缺一项扣0.4分善3、管理规约第1页1、成立业委会的申请8、业主委员会按规定程序选举产2、业主大会议事规则符合1分；材料中每缺一项扣0.25分生，制定、修改《管理规约》、《1（单一业主或业主人数较少且经全体业议事规则》，并能正常开展工作、3、业

5、委会备案证明主一致同意决定不成立的除外）履行职责4、业主大会、业委会会议决定和会议记录符合0.5分；未签订合同或合同逾期扣9、业主委员会与物业服务企业签与业委会签订的物业服务合同0.50.5分；签订的合同内容不完善、不规订物业服务合同，双方责权利明确范或责权利不明确扣0.25分1、争创优秀规划和具体实施方案符合0.5分；无创优规划或实施方案的10、物业服务企业制定争创规划和扣0.25分；规划及方案未经业委会同意具体实施方案，并经业主委员会同0.5签字盖章的扣0.25分（属不成立业委会意2、争创材料经业委会签字盖章的情形的，由全体业主签字盖章）一、各项管理制度1、

6、房屋管理制度2、零修、急修管理制度3、中大修工程管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供电管理制度7、电梯管理制度8、卫生管理制度9、消防管理制度符合2分；制度建立健全1分，每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；岗11、小区物业管理建立健全各项管10、绿化管理制度位职责、工作程序、工作标准、考核办理制度、各岗位工作标准，并制定2具体的落实措施和考核办法11、保安管理制度（公共秩序维护管理制法、考核记录、具体落实措施建立健全1分，未制定考核办法扣0.5分；其他每度）缺一项扣0.2分12、车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）13、收费管理制度14、财务管

7、理制度15、档案管理制度16、物业管理需要的其他管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录1、物业管理职业资格证书2、各类专业人员的专业上岗证书(电工12、物业服务企业的管理人员和专符合1分；管理人员、专业技术人员证、消监控、会计等），分包项目操作人员业技术人员持证上岗；员工统一着书齐全0.7分，每发现1人无上岗证书扣也要求有上岗证书1装，佩带明显标志，工作规范，作0.1分；着装及标志符合0.3分,发现1人风严谨3、员工分类统一着装不符合扣0.1分，最多不得超过5人4、员工佩戴工作牌一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备

8、的使用情况符合1分；使用