某区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

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1、杭州市余杭区物业管理优秀住宅小区标准及评分细则小区名称：考评预验人：年刀日考评验收人：年刀日右号标准内容评分细则基础管理311、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理金业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0・5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1・0,不符合06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众

2、制度完善2完善2.0,基本完善1.0,不完善07、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0,基本符合1.0,不符合08、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、物业管理企业制订了创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合010、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办

3、法扣0.5—*11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过物业管理上岗培训，持证上岗；员工佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;标志符合0.5,不符合012、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0,不符合013、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次维修费用收支情况2执彳丁有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开014、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屛总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途

4、分类统计成册,房屋及共用设施设备大屮修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐.每发现一项不齐全或不完善扣0.215、建立住用户档案、房屋及具配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.216、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扌II0.5,发现一处处理不及时扣02没有冋访记录每次扣0.117、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上2符合2.0,基木符合1.0,不符合018.建立并落实

5、便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整02记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料

6、无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；各类保安门、窗、栅等安装不得超出外墙立面2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理14

7、1、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1.0,每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.13、做卜共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现彖1符合1.0,发