杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

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1、杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则项目名称:规定考评标准内容检查内容评分细则分值得分一、基础管理211、建设用地规划许可证；符合0.5分；材料中每缺一项扣0.1分；1、按规划要求建设，房屋及配套2、建设工程规划许可证；0.5房屋及配套设施设备未投入使用每发现设施设备投入使用3、规划总平面图；一处扣0.1分4、用地红线图；一、物业服务企业查验记录及问题处理情况二、物业服务企业收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备竣工图3、配套设施、地下管网工程竣工图4、共用设施设备清单5、有关设施设备安装、使用和维护保养

2、等技术资料符合2分；第一项无承接查验记录、协2、己办理承接查验手续，签订承6、各单项工程竣工验收证明材料（土建议或处理情况记录的各扣0.5分，有但2接查验协议竣工验收书、消防竣工验收证明、水电不完善或不规范的各扣0.3分；第二项竣工验收书、通信系统竣工验收证明收集资料中每缺一项扣0.2分等）7、物业质量保修文件和物业使用说明文件8、业主名册9、公共配套设施的产权及收益归属清单10、消防、供水、供暖的试压报告11、对发现的问题向建设单位提出书面整改建议，并协助督促落实3、由一家物业服务企业统一实施1、企业营业执照专业化管理，

3、应加强服务外包管理，并保存完好服务外包单位的营2、服务项目外包合同或协议，外包方的符合0.5分；每发现一处不符合扣0.10.5业执照、资质证书等复印件，以及企业营业执照、资质（资格）证明，外分；没有外包项目的第3项不扣分对服务外包单位的选择、监督检查包方的选择、监督检查、评审记录、评审记录4、建设单位与选聘的物业服务企符合0.5分；没有合同扣0.5分；有合同业签订前期物业服务合同，双方责与建设单位签订的前期物业服务合同0.5但内容不完善、不规范或责权利不明确权利明确扣0.25分5、建设单位在销售房屋前，制定符合0.5分；无

4、临时管理规约的扣0.5临时管理规约，约定内容依法规临时管理规约0.5分；管理规约约定内容不符合规定的扣范；物业买受人在与建设单位签订0.25分买卖合同时，做出书面承诺1、申请使用物业专项维修资金时，如实告知业主维修项目的预算额、施工单位等相关情况,如实征求并归集业主意见符合1分；未如实告知物业专项维修资6、规范专项维修资金使用流程，金申请情况或有弄虚作假行为的,扣1按规定公布物业维修基金使用情2、使用物业专项维修资金应按规定及时分；未按规定公布物业专项维修资金使1况；物业维修资金使用须建档，并在物业管理区域内公示具体情况，

5、自觉用情况的,扣1分；物业维修资金使用相做好移交接受业主监督关材料未建档扣1分；未按规定做好移交扣1分第1页1况；物业维修资金使用须建档，并用情况的,扣1分；物业维修资金使用相做好移交关材料未建档扣1分；未按规定做好移交扣1分3、物业维修资金使用后及时将所申报的材料归档并建立档案，并做好移交，随时接受业主监督1、房屋使用手册7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完2、装饰装修管理规定1符合1分；材料中每缺一项扣0.4分善3、管理规约1、成立业委会的申请8、业主委员会按规定程序选举产2、业主大会议事规则符

6、合1分；材料中每缺一项扣0.25分生，制定、修改《管理规约》、《1（单一业主或业主人数较少且经全体业议事规则》，并能正常开展工作、3、业委会备案证明主一致同意决定不成立的除外）履行职责4、业主大会、业委会会议决定和会议记录符合0.5分；未签订合同或合同逾期扣9、业主委员会与物业服务企业签与业委会签订的物业服务合同0.50.5分；签订的合同内容不完善、不规订物业服务合同，双方责权利明确范或责权利不明确扣0.25分1、争创优秀规划和具体实施方案符合0.5分；无创优规划或实施方案的10、物业服务企业制定争创规划和扣0.25分；规

7、划及方案未经业委会同意具体实施方案，并经业主委员会同0.5签字盖章的扣0.25分（属不成立业委会意2、争创材料经业委会签字盖章的情形的，由全体业主签字盖章）一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零修、急修管理制度3、中大修工程管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供电管理制度7、电梯管理制度8、卫生管理制度9、消防管理制度符合2分；制度建立健全1分，每缺一项扣0.1分(其中没有管理的不扣分)；岗11、小区物业管理建立健全各项管10、绿化管理制度位职责、工作程序、工作标准、考核办理制度、各岗位工作标准，并制定2法、考核记录、

8、具体落实措施建立健全具体的落实措施和考核办法11、保安管理制度（公共秩序维护管理1分，未制定考核办法扣0.5分；其他每制度）缺一项扣0.2分12、车辆管理制度（包括机动车和非机动车管理）13、收费管理制度14、财务管理制度15、档案管理制度16、物业管理需要的其他管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工