资源描述：
《看丽思卡尔顿的服务文化宣透.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、看丽思卡尔顿的服务文化宣透——记“丽思卡尔顿传奇客户体验”培训心得厦航酒店管理公司：杨宏谈及酒店服务质量，一定离不开酒店的服务文化或是整个酒店文化，很多酒店管理者遇到文化建设的问题时，总是感觉理不清头绪，此时，“文化”就像一条狡猾的鱼，让人抓不住它的尾巴。其实我们不妨先将目光投向文化建设做得好的酒店，如丽思卡尔顿；站在它的角度下看酒店服务文化是如何形成和宣透的？“一流酒店集团的文化是一点一滴汇聚而成，没有什么高科技内涵”原北京丽思卡尔顿人力资源总监李瑛一语道破个中玄机，“如果说还有关键要素就是领导人模范参与的榜样力量”，有个有趣的故事很说明问题
2、：很多组织机构的领导来到丽思卡尔顿培训中心参观后赞叹说，“太棒了！实在是太棒了！我们也应该效仿卡尔顿的每日例会形式。可是因为我太忙了，我个人就不参加了，但是公司的一线人员真的应该多举行这样的培训形式。”与其截然相反的是，在丽思卡尔顿公司内无论是总裁兼首席营运官SIMONCOOPER还是一线基层员工，都必须参加每日例会。所以领导层对于酒店文化建设的积极影响是在于其行动而非语言！“对酒店文化理念的宣传再多都不为过”李瑛是这样解释酒店服务文化宣透的精髓，通过与李瑛的交谈发现丽思卡尔顿主要把人力资源工作分成两部分，分别是人力资源管理和企业文化宣透。那么
3、，丽思卡尔顿的企业文化宣透方式有哪些呢？从哪些层面进行呢？怎样进行呢？我们将带着这些疑问进入本文的讲述重点。各个公司可以自行设计各种单据，并将单据内容与结果列示在“实验过程中使用的表格”中，可以注明单据设计人与单据使用效果。SafetySupervisionBureauoftheparty'smasslineeducationalpracticereformprogramtopromotetheimplementationoftherectification,establishanewsystemtowork,inaccordancewitht
4、herequirementsofthecountyPartycommittee,CountySafetySupervisionBureauleadershipcheckoutthe"fourwinds"thereareproblems,makethefollowingimplementationoftherectificationprogram.First,theguidingideologyandbasicprinciplesof(a)guidethought:theparty'seighteen,theeighteensessionofth
5、esecond,theThirdPlenarySessionofthespiritasaguide,conscientiouslyimplementthespiritofgeneralsecretaryXiJinping'simportantspeechseries,instrictaccordancewiththe"lookinthemirror,dressup,washbath,curetreatment,thegeneralrequirements,focusonmaintainingtheparty'sadvancednatureand
6、purity,closelylinkedtothepeopleandpragmaticcleanthemainAndlookinthemirror,dressup,washbath,curetreatment,thegeneralrequirementsof"focustosolvethefourwindsissue,thepriorityamongprioritiesrectificationasfirmlyputthefourwinds,thesystemconstructionisthefundamentalstrategyoftheco
7、mprehensivewipeouttherootcause,inordertopromotetheimplementationoftherectificationandtheestablishmentoftheworktoensurethateducationalpracticefromstarttofinish,goodtodogood,credibility,benefitthemasses,promotethesustainedandhealthydevelopmentoftheworkofproductionsafetyscience
8、(two).Basicprinciples:1,adeepunderstandingofthebasicprinciplesofcarryingout
