丽思卡尔顿 文化.ppt

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1、在城市的中央演绎奢华的艺术一、品牌历史及介绍二、布草配置标准及配置理念三、服务及管理理念一、品牌介绍丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）由万豪国际集团管理，为全球首屈一指的奢华品牌，曾获1992年美国国家质量奖第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立第一家中国丽思卡尔顿--上海波特曼丽嘉1991年开业总部：美国马里兰州从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被

2、传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。丽思卡尔顿酒店的一名职员说过：我们或许住不起这样的饭店，但我们却能让住得起的人还想到这来住创始人凯撒里兹被爱德华七世誉为“饭店老板中的国王”及“为国王服务的饭店老板”以创新的方法创造惊艳时刻二、布草配置理念--“卓越优质睡眠”上海波特曼丽嘉北京华贸中心丽思卡尔顿上海浦东丽思卡尔顿金茂三亚丽思卡尔顿广州富力丽思卡尔顿深圳星河湾丽思卡尔顿二、布草配

3、置--卫浴浴巾：16S长毛螺旋、两头精致锻档锻档上面毛圈部位白色线绣logo175*85cm,1000g面巾：材质--麻，四周打孔方巾：16S长毛螺旋、两头精致锻档33*33cm,66g地巾：32S/2提花毛巾类长毛地垫:高毛比触感厚实150*80cm,2600g90*70cm,1300g二、布草配置—卫浴浴衣第一种：双层浴衣，淡米黄色外层面料：全涤里层：全棉毛巾面料左胸片绣logo，绣线颜色同外层面料二、布草配置—卫浴浴衣第二种：睡衣套装40S涤棉平纹布，浅色系客房被套、床单面料：1、80S*80S全棉T400贡缎，

4、质地柔软，手感舒适2、纯白、简约大气套房被套、床单面料：1、80S*120全棉T800高密贡缎客房枕套面料：1、同客房被套面料，有绣框工艺（绣单条白线（4mm宽））套房枕套面料：1、80S*120全棉T800高密贡缎2、绣框工艺二、布草配置—床品羽绒被芯羽绒被被称为“会呼吸的被子”填充物为90%白鹅绒1、贴身保暖，经久耐用2、轻盈透气，无压迫感3、天然环保制品，具有美容保健功效4、要求无黑毛；清洁度：800；蓬松度：620二、布草配置—被芯枕芯填充:70%白鹅绒三层工艺，即枕中枕工艺上下层为蓬松柔软的白鸭绒，中间为起支

5、撑作用的细羽片1、既能有力支撑颈椎，又契合颈椎的弧度，使颈部肌肉放松，养生保健，改善睡眠质量2、优质白鹅绒，使枕芯更蓬松，回弹力好，使用寿命长大枕：84*51小枕：64*51二、布草配置—枕芯三、服务理念及管理服务理念：在整个公司范围内同时关注个人服务和职能服务座右铭：”我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务“乐在服务、以客为尊管理理念：建议沟通性企业文化和客户保持良好同步性甄选员工，而非雇佣疑人勿用，用人勿疑为客户制造惊喜体验将惊喜转变为行动成功的亮点1.任何一个雇员都可以用最高可达2000美元来及时处理一个问题或

6、者抱怨。2.工作第一年的经理和雇员可以获得250至310小时的培训。