企业标准化服务标杆落地培训.doc

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5、始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的 今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争， 再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整 当代企业要保持,的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制 必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发,平稳和持续发展 展战略、企业管理具有同等重要的作用。 毛泽东说一定是走不,如果没有文化,没有文化的军队是落后的军队。对一个企业而言, 是我们这次培训的战略目标！,如何才能落地,对于企业文化为什么难落地好也走不

6、远的。 :【课程目标】 提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人1) 究必版盗本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。 掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标2) 准的服务规范，在流程中体现礼仪，在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务 情景沟通的实用策略与典型应对话术。 3)掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范：强化学员在服务细节处理的服 务礼仪、行为规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。 内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在

7、行4) 为规范。从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提升一线服务人 员服务素养。 :【课程特点】 把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。1) 把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准2) 化规范。 把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。3) 【授课对象】 企业全体员工 训练跟踪（包括每天总结）天服务落地跟踪1 合影）天行为指导规范全体员工考核（评选优秀员工1 培训背景： 惟有跟任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，时代在变，世界在变， 组织员工是企业中的核

8、心因素，才能增加企业的发展契机。随时代发展的步伐， 员工的培训与发展已成为今天，变革和发展根源