企业标准化服务标杆落地培训

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1、《企业标准化标杆落地服务礼仪培训课程方案》新形势下的企业文化建设的重要性三流的企业做产品，二流的企业做管理，一流的企业做文化。一个企业的基业反青，本质是企业文化的根深蒂固。企业文化是无形的，是难以量化的，它的效果却是潜移默化的！企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说过，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视，人们也开始意识到先进的企业文化己经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的

2、管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。毛泽东说，没有文化的军队是落后的军队。对一个企业而言,如果没有文化，一定是走不好也走不远的。对于企业文化为什么难落地,如何才能落地，是我们这次培训的战略目标！【课程目标】:1）提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。2）掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范，在流程屮体现礼仪，在沟通屮体现礼仪。掌握常见典

3、型服务情景沟通的实用策略与典型应对话术。3）掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范：强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。4）内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在行为规范。从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提升一线服务人员服务素养。【课程特点】：1）把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。2）把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准化规范。3）把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。【授课对象】企业全体员工1天服务落地跟踪训练跟踪（

4、包括每天总结）1天行为指导规范全体员工考核（评选优秀员工合影）培训背景：世界在变，吋代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。员工是企业中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！以“外塑形彖、内强素质、全面提升”为宗旨，作为紫云塘健康管理公司员工，尤其是接待高端客户的工作人员，其自身的行为不仅是

5、个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、公司品位的表现。一、培训目的以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形彖，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。二、培训课时：课时（745天）三、培训时间：经协商培训时间为：2016年6月日至2016年月日四、培训费用:五、培训对象：紫云塘健康管理公司员工六、培训人数：企业自定七、培训场地：企业自定（根据公司情况安排）八、培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启辿、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。九、培训特点严格教学、严格管理、严密学风。

6、十、培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）有投影仪、音响、员工每人持口志笔及A4口纸一张。（3）员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心。（4）要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作,严格遵守学习时间。（5）课堂与实践相结合，加强自我养成教育，全体人员手机全部调节静咅。课程设置服务礼仪规范培训一、要想做好服务礼仪工作要先摆正态度1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计

7、较得少。二、学习礼仪的重要性个人的需要：1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往、营造和谐友善气氛三、企业的需要1、塑造职业形彖2、增进员工的士气3、塑造公司形象4、创造良好的效益四、社会的需要是适应社会文明进步的需要服务礼仪的概述第一部分企业员工职业形象塑造编号主题培训内容1引子：礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象，现代竞争的附加值人际关系的润滑剂2仪容要求一、对发型发式的要求二、女士化妆与男士修面的要领（另附“自我形象检查表”）3着装一、服