不同类型学生及家长服务办法.docx

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1、学管入职培训不同类型学生及家长服务办法v我们工作中会遇到各种各样的学生和家长，研究和掌握其不同的特点及心理，因人而异，采取不同的服务举措，才能在工作中真正的实现最大的续推业绩以及最小的投诉和退费比例。因此，对各类型家长、学生的心理及其规律进行分析研究，对提高服务质量，具有现实的指导意义。v不同类型学生及家长的服务办法--常见类型v1.学生年级v2.签约时间v3.报名科目v4.学生家庭情况及其家长的特殊要求v5.教师情况及学生学习效果v不同类型学生及家长的服务办法--学生年级v年级：小学五、六年级v年级：初一、初二v年级：

2、初三v年级：高一、高二v年级：高三v不同类型学生及家长的服务办法--小学五、六年级v性格特点：生理年龄较小，玩心重，没学习压力和紧迫感；学生学习主动性较差，其活动的依赖性较强，尤为依赖老师。v服务重点：充分向家长强调我们的教育服务方式（一对一、答疑、托管等）；充分准备小学测评题；加强小学教育专业知识（例如小升初的途径等）。v合理建议：升学年级的压力，择校的方向，老师辅导的专业性，辅助课程合理与针对性。v不同类型学生及家长的服务办法--初一、初二年级v性格特点：初一学生学习比较被动；初二学生的猎奇心理、逆反心理、从众心理比

3、较严重，且有的学生会出现早恋倾向，性格上易急躁、冲动。学习成绩差别比较明显，瘸腿科目越明显。v服务重：家长已意识到了问题的严重性，这时他们的显现为着急，我们以此为切入点，与家长产生共鸣，取得共同的目标，博得家长信任，并引入心理辅导。认真且专业地分析学生瘸腿科目，并结合我们的服务给出解决的方案。v合理建议：加强过度期的预防性，科目的增多，学生不会合理安排时间，无目的、无头绪的全科抓，结果成绩平平。建议重点学科重点辅导，成绩是最好的说服力。v不同类型学生及家长的服务办法--初三年级v性格特点：学生比较茫然，不知如何下手，家长

4、心急如焚。v服务重点：4突出我们在中考应试方面的经验与专业，给家长和学生充分的信心，强调我们辅导的时效性，设身处地的为家长考虑，表现出和家长一样着急，但却可以为他们排忧解难，树立学生的自信，对学生成绩的提高予以表扬和励帮助排解考试压力带来的不良影响。v合理建议：任务紧，时间分配，重点科目重点辅导，加强基础知识的巩固，依据《考试大纲》和《考试范围》进行考前冲刺辅导，结合中心模块教学的方案加大辅导力度。培养学生应考的自信心和决心。v不同类型学生及家长的服务办法高一、高二年级v性格特点：学生年龄增大，有自己对事物的想法和判断力

5、，家长开始重视学生的意见。v服务重点：我们要先和学生融洽沟通，取得学生的认可；告诉学生“临时抱佛脚的”方法不可取，给家长和学生都要施加一定的压力；比较初中和高中在学习方法上的不同，这种转变我们的老师能够帮助孩子，要令家长充分相信我们服务和质量。v合理建议：尊重学生的意见，给出合理的辅导方案，强调不可取的方法，培养自主学习的意识和能力。v不同类型学生及家长的服务办法--高三年级v性格特点：学生思想比较成熟，鉴别能力增强。高三是学生学习最重要的一关，压力大、时间紧；由于学习负荷不断加大，心情比较焦虑、浮躁、易激动。这时的学生

6、一般分为信心型、迷茫型、放弃型三种。v服务重点：v得到学生的认可；其次家长更看中我们的复习方案（模块教学、精品串讲)；另外家长期待我们的师资要有所保证(专职教师+全面教学服务+再职教师的辅导=100%的成功)v合理建议：不盲目、不随波逐流，明确方向，确立目标，最后冲刺。v签约时间v课时：20-50h短单Ø学生特点：短单学生家长大部分都是报着试试看、体验一下的心理，家长比较多疑，但是对于学管来说也是我们最大的潜力客户。Ø服务重点：Ø配合优质师资，能迅速找出学生的薄弱点，对孩子做好全方位分析，并做出相应的教学计划及方案，各项

7、工作都要想在家长前面。一旦取得家长的信任，就是我们最大的客户群。v课时：全年长单Ø学生特点：此类学生家长通过顾问的咨询对公司比较信任，同样对老师及服务的期望值也会很高，比较容易会出现落差。Ø服务重点：保持家长心目中的期望值。跟顾问做到最全面的交接，与家长在初期的接触中能做到先入为主、详细了解及分析学生的情况，把好第一关。在以后的服务中以学生学校进度为主，以老师《教学计划》为辅，按进度完成课时，与老师配合促使学生成绩有明显提高。4v报名科目v报名科目:单科Ø学生特点:报单科的学生表现出对公司的不信任，报着试试的心态。学生以

8、数学、英语、物理居多，成绩大多数中等偏上，学生对所报科目的需求主要分为两方面：一方面在学习方法上不能灵活运用，另一方面是学校所学知识不能满足其需要，在这里主要拔高。小学生单科以奥数、新概念英语为主。Ø服务重点:选派思维活跃的老师，根据学生的情况有针对性的辅导，使成绩在短时间内提高，让学生充分信任我们，寻找他的其它薄弱