浅谈护士与患者的沟通能力的提高.doc

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1、长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：浅谈护士与患者沟通能力的提高类型:毕业论文毕业设计毕业专题V指导老师：颜丽霞系另0:护理班级：护理1033护理1035班学号：1026053347102605334510260533231026053517姓名：彭魏赵飞胡文娟袁甜浅谈护士与患者的沟通能力的提高护理1033班护理1035班彭魏赵飞胡文娟袁甜■丐：1026053347102605334510260533231026053517【扌商要】护士作为患者与医生Z间的联系纽带，掌握好良好的沟通技巧是亟待解决的问题⑴

2、良好的沟通可以缩短护患间的心理差距，做好心理护理；是护士的基本工作,进一步的了解病人的病情；防范医患纠纷.良好的沟通语言可以传递美好的感情信息，增进医患Z间的情感，消除医患Z间的误解,化解纠纷的隐患⑵。【关键词】沟通距离技巧第一章1沟通的目的3第二章2护士的仪表5第三章3护士的品德修养5第四章4护士的语言6第五章5护士的技术操作和知识水平6第六章5护士的沟通技巧6第七章7总结开展整体护理的今天，护患间沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身病苦，提高治疗效果是非常必要的。建立好良好的的

3、沟通桥梁可以在口益紧张的医患关系中得到缓解，所以，护患Z间沟通必须掌握以下技巧。1、护士的仪表仪表是指人的衣着、姿态与风度，美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。1.1护士的衣着护士洁白整洁的T作服、工作帽，不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。因此，护士服装穿着是有严格规定的。1.2护士的姿态护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，其举止言行都耍体现稳重、准确、轻柔和墩捷，在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。2、护士的品德修养护士的道徳修养、道徳信念与道徳

4、品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。2.1护士的情感护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，耍带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士要学会控制自己的情感，不能将生活中的情绪带到工作中，认真做到公私分明。情感是人的一种深沉、稳定、高尚、复杂的情感，美好的情操是心灵的基础。1.2护士的诚实与宽容诚实是护士应具备的美徳。护士不论在什么时候耍恪尽职守，按照操作规程去做。宽容是待人处卅的美德。护士应有宽容、谅解与忍让的美德，无论遇到怎样的境况

5、，即使是病人无理在先，都不能与病人发生正面冲突，此时耍以宽容的心理解病人的病病，消除病人不良情绪，劝导病人配合医护人员完成齐项治疗及护理，使病人早日康复。3、护士的语言2.1护士语言的重要性语言是人类交流思想感情的T具，护士的服务对象是病人，护理工作中大多数是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重耍。语言是护士与病人沟通实施心身整体护理的重要丁•具，无论是入院宣教、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”o护士美好的语言可使病人感到温暖，缩短护

6、患间的心理距离，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。3、2护士语言应掌握的原则护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，“谙”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”这样也能快速得到病人的尊重。严肃性与亲切性的统一,护士与病人交谈时，既耍保持一定的严肃性，也不失亲切感。坦诚与慎言相结合。护士与病人Z间相互尊重的前提是以诚相待。护士对病人讲真话，信守诺言，将病人的请求放在心上。4、护士的技术操作和知识水平良好的技术和广阔的知识是维系沟通效果的纽带，娴熟的技术是通过平日丁•作锻炼培养

7、的，这就需要护士不断学习，丰富自己的知识，更好地使病人满意。5、护士的沟通技巧5.1做好沟通前的准备确立谈话的主题，时间和地点的安排，发岀合理的提问，充分了解患者的性格，态度，气质，经历以及对这次谈话的可能性反映。5.2耐心认真倾听在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，在实习过程中，大多数的病人都喜欢诉说，成为好的听众是很重要的。首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用“点头”、“嗯”等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。患者提出

8、问题时，护士丿应怀着爱心，关心地态度听患者述说,并耍对其所说的话做适当的回答,沟通双方的冃光应在同一水平线上保持眼神的交流，切忌冃光游离不定，边走边谈⑶。5.3谈话的方式在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当反应表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后说出交谈的冃的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信