提高护士的沟通能力

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1、提咼护士的沟通能力张成秀(山东省临沂市妇幼保健院妇科山东临沂276000)【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)02-0043-03【摘要】沟通是人与人之间的信息传递和交流，随着整体护理的开展，要求提高护士的沟通能力，护士应用专业知识、心理知识增加语言沟通的艺术性，通过倾听、共鸣等沟通技术，了解患者的思想、感情、心理需求，因人施护，体现牛物一一丿匚、理一一社会医学模式下护士对患者的人文关怀，给患者提供精神支持,改善护患关系，打造护理品牌。【关键词】护士沟通能力所谓沟通，就是人与人之间的信息传递和交流，可分

2、为语言沟通和非语言沟通两个方面。良好的沟通直接影响着患者的身心健康。良好的沟通能力是融洽护患关系的保证，也是提高护理质量的前提。护士的沟通能力反映着护丄•的思想情操、道德文化修养，也是对患者进行心理治疗和心理护理的主要手段。从护士的沟通能力入手，调整护理理念，提高服务水平，提升护理工作档次，打造护理品牌。1提高护士的沟通能力的必要性1.1加强沟通能力的学习，提高护理质量良好的语言沟通能力是护士应具备的基木素质，在沟通中体现护-上对患者人格的尊重，以确保“口头服务”的高质量完成。1.2提高护士的沟通能力，加强护患沟通，减少医疗纠纷随着医学知识的普及

3、和法制观念的增强，公民的自我保护意识和法律意识不断加强，患者合法权益一旦受到损害就要追究法律责任。患者住进病房，接触最多的是护士，护士不但要有精湛的技术，更应具备人际交往的学识。理想的沟通交流，有利于建立良好的护患关系，及时消除患者医疗过程中的疑虑、误会，减少医疗纠纷的发生。1.3提高护士的沟通能力，开展护患交流，创造和谐治疗、康复环境，提高患者住院期间的生活质量良好的人际关系可以使人心情相对平静，患者来医院大多处于患病不适状态，这对生命本身是一种挑战、折磨，需要护士体贴、关心和呵护，恰到好处地进行沟通、情感传递，使患者得到心理上的满足和慰藉。1

4、.4提高护士的沟通能力，构建新型护患关系1.4.1护士通过观察和沟通，对患者的身心、社会关系等方面进行深入的了解，从而建立护患的信赖关系。1.4.2为了有效的交流，护士要有良好的语言表达能力，确保提供信息的正确性，同吋需要从某些方面得到反馈，肯定提供的信息被患者理解了，被患者所信任。2提高护士的沟通能力的措施2.1护士要有相关知识广泛涉猎各方面的知识以开阔眼界，拓宽思路,增加学识智慧的深度，从而使自己的言谈逐步高雅机智，进而有优美的气质和风度。2.1.1护士应掌握专业知识，加强相关疾病知识的学习只有掌握了本专科疾病的治疗方案，用药副作用，疾病的发

5、生、发展、转归过程，才能与患者进行很好的沟通，冋答其提岀的问题，消除其疑虑，满足患者的心理需求。2.1.2护士要有必要的心理学知识在交流中，接收信息的一方往往根据自己已有的经验来“转译”，所以，护士发出的信息与患者理解后的内容是有差异的。护士只有具备一定的心理学知识，才能正确理解患者的反馈信息。2.1.3了解社会文化、民风民俗有些疾病与生活环境、生活习惯相关。环境塑造人，每一个患者背后，都有自己独特的东西；每种疾病的产生也有原因，语言可以治病也可以致病，与患者沟通交流中，要关注积极的、好的、对疾病康复有帮助的信息。2.2护士要给患者留下良好的印象

6、护士的仪表修养、言谈举止、操作技术的熟练程度，都对患者直接产生心理作用。如果护士不修边幅、衣冠不整、表情行为僵硬、技术动作不协调，就会影响或改变患者的感受、认知、情绪，造成对护士的不信任，从而影响护患沟通。所以，护士的仪表神态应当庄重、热情、机敏、果断，操作吋稳、准、轻、快，从行为上消除患者的疑虑，这是良好沟通的基础。2.3护士对护理工作应该有正确的认识，有高度的责任感和真挚的情感护理是一种促进和保护人类健康的服务行业，护理工作繁琐细致，是“最精明的一门艺术”，人的生老病死都离不开护理。护理工作是爱心和艺术的结合。树立护士的职业荣誉感，让护士以积

7、极、平和、宽容的心态和患者沟通。2护患沟通中常用的方法3.1消除沟通障碍为了克服与患者交流的障碍，护士要注意以下几点:研究患者需要什么，想知道什么，为患者提供的信息分清主次；言辞简明，避免过多的医学术语；给患者时间以消化所提供的信息；把口头信息用书面形式固定下来。护士每天要做大量的护理或治疗技术操作，要与患者沟通，做到语言通俗明确，充满信心，以消除患者的思想顾虑和紧张。亲切的语言是工作的“见面礼”，有一个良好的开端就成功了一半。3.2保持和把握好安静和积极的交流尺度在实际工作中，常由于环境和自身的因素妨碍了护患的沟通与交流。护士应集中注意力，有稳

8、定的心理素质,选择恰当的话题，这是有效交流的保证。护士应因人、因地、因吋来制定适当的交流内容。如在晨护时，可向患者问好，询问患者唾眠饮食