卓越管理沟通技巧

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1、卓越管理沟通技巧穆晓军北京大学软实力研究院爱立信中国学院中国联合通讯有限公司光大银行股份有限公司何谓沟通？社会交往能力自我学习能力高效工作能力当我们谈沟通能力的时候，我们实际上是在讨论社会交往能力。沟通是一种互动中的信息传递，是人类社会交往最主要的形式。组织是人的群体，沟通与协作决定了组织效率，因此，沟通是管理工作中最主要的内容和职责。工作无非是听说读写！沟通能力是职场最重要的核心竞争力主管经理支持汇报服务满足管理辅导合作协调企业组织中的职业角色都是多种角色的集合体上下左右，沟通不已董事长讲的很好服务员没带胸牌有没有讨论必要对经理人而言：沟通能力约等于职业能力企业

2、中与人交往合作能力是什么，为什么，怎么办！先表述，再情境1.个人表达能力2.互动中的沟通3.冲突中的沟通为什么有人能出口成章？突出强调有效沟通的：规律，方法，工具！沟通是一个互动的过程编码表达理解反馈沟通介质以语言文字为主也包括神态、肢体及行为反应等。表现形式多样，但没有绝对意义的“单向沟通”。表达力理解力沟通能力符合相互关系、实现工作目标的才是有效沟通社会角色社会关系社会行为工作目标有效沟通工作效果表达力是口才，理解力是情商，二者相互制约和加强符合情境，符合角色，才能促成工作目标实现超市临近下班，请领导下台剪彩提高理解力是有效沟通的前提对情境、关系、角色的理解，

3、对语言、动机、逻辑、行为性质和效果的理解。“从听开始练习说”买保险就是买平安搭班子，定战略，带队伍才华和相貌有时成反比健康是一，其他是零快速缓解感冒症状积极和稳健拒绝出租中介和电话推销于老师是否该下课教授的学术水平如何为什么会没有时间领导安排你写一个建议对谁说，说什么，怎么说效率在于：永远目标第一！经理人有效沟通的目的：运用各种方法、手段和策略实现管理目标。管理的首要目标是企业效率和企业价值。能够根据工作目标和对象特征，采用合理的表述内容和表述方式推动目标的实现，这就是卓越沟通能力。有效沟通目的内容对象方式卓越管理沟通三大要素明确性策略性建设性卓越沟通能力就是：在

4、融洽的职业关系中推动工作目标的实现坚持目标导向降低交易成本注重刚柔并济没有发票不能付款去澳洲办律师公证公开表扬私下批评建设性：如何向上司请示汇报？程式化制度化执行养成科学效率习惯请示汇报：1.要不要对冲应收账款？2.要不要更换节能阀门？3.广告发布在哪个媒体？4.能不能产品降价促销？5.会议室安装一台电视？122沟通公式的用途不仅限于上司汇报建设性汇报意味着：为了目标想办法！买不到12人从北京去青岛开会的火车票，我汇报：1.很难通过其他途径或从个人手中购买到12张车票；2.北京到济南的火车票能够买到12张，到达济南后可乘坐火车或汽车当天抵达青岛，班次都较多，车票基

5、本能保证买到；3.从北京到青岛的长途汽车每天有很多班，车票充裕，车况都较好，票价与火车快车基本接近；4.汽车出租公司可以提供中型客车的包车服务，有21座的车型，包车价格可以传真到公司；5.北京到青岛的航班现在有五折机票，价格比火车票贵200元，但如果全体同事在开会当天早上乘坐第一班飞机去青岛，就可以节省一夜住宿费，人均节约大约160元。考虑到从机场到达会场的路途时间，则需要把会议开始时间从上午9点推迟到10点半为妥，经征询会务组意见，推迟开会时间不会影响会议安排和会议效果。同事不配合工作怎么办？你是项目部的人员你负责下周一中午之前必须交一份标书方案给上司标书中的财

6、务数据需要财务部门提供财务部答应周四下班之前提供数据但截至到周四下午还没有兑现你有可能需要周末加班赶进度甚至有可能完不成这个任务你怎么办？1.企业利益为上，2.坐在理上，3.筹划解决方案4.就事论事，绵里藏针！管理沟通的至高境界是：顾问情绪没有目的，只有对立管理沟通应当从企业整体角度看问题想到领导的前面内部客户之间的相互支持企业确定了新的销售目标，人力部经理找到销售经理市务部经理找到销售经理绩效谈判完不成绩效的谈判明确性是管理沟通的常态常态下，管理沟通应当注重清晰、明确、直接、稳定的表述方式。越容易理解、执行和考核的表述，沟通效果越好、效率越高，尤其是关于“工作、

7、任务、事情”的沟通。管理笃信效率降低交易成本五位经理踢皮球三个关键词凝练明确，便于受众理解和记忆。每天六件事数字化表述亦然。明确性要求：表述清晰完整如何提出工作要求？目标清晰，要求具体过程可控，结果可测去买一部手机修理我的电脑每天上报数据一定要澄清考核标准！帮助其制定工作计划帮助对方建立工作计划一定要澄清工作目标和验收标准完整的表述等于是工作计划有的要结果，有的要过程努力提高销量招聘一个新人书面沟通明确性较高辅导方法演练：如何发短信？培训目的：助理工作的职业化要求和做法1.角色：广州某公司的办公室职员2.任务：安排北京老师到公司讲课的行程3.成果：当天早上通知老师

8、的短信4.