门店组长服务心得发言稿.doc

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1、门店组长服务心得发言稿门店组长服务心得发言稿服务宣言：真诚服务每一天，认真服务每一位。各位领导、同事大家好：我是科瑞店的_名组长，我叫高艳艳，很荣幸被评为本期服务之星，非常感谢领导对我工作的肯定以及同事们对我工作的大力支持。自从被升任组长以来我时刻铭记组长的使命，勤勤恳恳为我们店奉献着自己的一份责任和爱心，我深知作为组长的重要性，我的每一个言语每一种行为都对同事有着莫大的影响，因此工作中•生活中我更应该从点点滴滴做起，让顾客感受到我们服务的真诚•并能充分调动同事的积极性。例如当同事面对顾客恶言恶语的时候往往会充满抱怨发牢骚，严重时直接影响工作效率和服务质量，面

2、对这种情况我会耐心的为同事讲解，化解他们心中的愤愤不平，因为我明白公平是相对的大多数时候只有我们真诚的付出之后才能换来别人的赞许和尊重，鼓励他们要抛开一时的不开心去换取更多的新面孔。我认为还要有敬业的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的环境中解脱出来，不再有忙碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才会真心实意地善待每一位顾客。”所以每天上班不管我有多累我都会真正树立“以客户为中心”的服务理念。是的，卖场里的工作虽然是单调的，但我的生活却是五彩斑斓的;我面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。帮助别人也是帮助自己，所

3、以当有顾客需要帮助时，我都会积极主动地去帮忙。细节决定成败，做收银员的时候，我每天都会将这句话默念几遍，我认为收银员是顾客接触到的最后一关，也直接关系到顾客对门店的评价，我结账时总是认真认真再认真，因为每结错一笔账都会给门店造成不好的影响。当然最主要的还要有微笑，只要我们能利用好这把利剑“走好”这颗棋子。那么，我的服务工作就成功了一半。我的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，每天工作开始，我的微笑也就一直挂在脸上，记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香。当我们微笑着给别人带来的快乐的同时，自己的人生也就得到了升华。相信通过我们的认真•负

4、责一定可以把工作做的更好服务做的更强，给顾客和公司交一份满意的答卷。高艳艳