催收管理费工作流程.doc

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1、催收管理费工作流程1、月初派发缴费通知单到业主信箱，同时，对上月欠费业主发出拖欠费用通知单，通知业主到银行及时存足款项，要求通知单必须投放准确。2、根据银行划款回单，核对出未划回款项的业主，采取电话通知和在大堂醒目位置公告通知两种方法催收管理费，告之业主可到管理处财务室交纳现金，逾期按规定征收滞纳金。3、对拖欠三个月以上业主，书面上报公司总会计师，必要时通过法律诉讼解决拖欠问题。4、对长期居住在境外欠费的业主，采取电话、发函形式催收管理费。5、收费工作人员接待业主要做到态度热情、谈吐文明礼貌，电话催缴管理费时要先问好，然后自报单位、姓名，详细告知所欠各项费用的起止时间、金额，限定缴款

2、期限，在业主清楚明了并向业主致谢后，方可挂机。6、管理处财务人员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据，对业主有关提问政策出处解释准确，以理服人。