售后服务很关键.doc

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1、售后服务很关键-------浙江汉脑陆国平2008年奥运会将在中国北京举办，奥运会的来临也给联想带来了新的活力。早在04年，联想集团与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为国际奥委会全球合作伙伴，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。这样的好消息让我跟客户推荐联想扬天电脑时，更多了一份自信。今年年初，我们当地的一家电缆企业参加了北京奥运会电缆工程的竞标，该企业凭借雄厚的实力和优质的产品，成功获得北京奥运会电缆生产资格，成为浙江唯一几家国际奥委会供应商之一。我也凭借着联想扬天系列产品的优秀品质，成为该企业电脑产品重点采购单位。但在这其

2、中也发生了一系列的波折，今天我就跟大家分享下，如何让客户喜欢上联想扬天电脑的。有一天我接到了一个电话，对方说需要采购十台电脑，作为企业办公使用，希望我们能帮他们订购。当时我便跟对方推荐了联想扬天M4600，并向他介绍了扬天产品的卖点和优势。但是我的一番介绍，似乎并没有使对方产生兴趣，却一口认定一定要购买DELL的电脑。我当时非常的困惑，之后从与他的沟通中了解，原来他是上面我说的那家电缆企业的采购。目前企业扩建，招聘了大量技术人员，需要采购一批办公电脑，以前买过联想家悦的电脑，在使用中出现了不少的问题。所以这次打算购买DELL的电

3、脑。了解了其中的原由，我也渐渐明白了对方为什么不考虑联想电脑而执意购买DELL。我们都知道，很多企业的采购人员对采购的价格比较敏感，往往忽视了产品的质量，再加上对电脑产品也不是很内行，所以不适当的采购直接导致他对原本品牌质量很好的产品产生了疑惑。于是，我便从专业的角度向他讲述了电脑选购中的一些常识，特别是家用与商用电脑上的区别。听完我一番详细的解释，对方对电脑有了新的认识，但之前联想电脑的使用过程，还是不能让他改变看法。最后在我的建议之下，对方决定分别采购5台扬天电脑和5台DELL电脑，希望能通过使用中的对比，看看哪个更好用。我

4、们都知道两台配置相差不多的电脑，在短时间内是很难判断哪个更好用的。但是从一件事之后，让对方改变了之前的所有片面看法。那是对方在购买电脑两个月后的一天，对方突然给我打来电话，表示之前购买的电脑中，有几台出现了一些问题，有系统坏的，有中病毒的。对方已经分别和两个品牌的售后服务打电话报修。由于联想在全国各地都有阳光维修站，所以几个小时后，维修人员就主动电话联系了，第二天上门解决了所有联想电脑的问题，相反DELL却迟迟没有维修人员过来，严重影响到企业正常的办公。没有办法的情况下，只能打电话求助我。考虑到电脑毕竟是我这里购买的，我便派公司

5、维修人员上门帮对方修理了电脑。从那以后，接连又发生了两次类似的事情，这让对方对DELL的服务很不满意，对联想的售后服务表示认可。另外，联想的维修人员还告诉了对方，联想电脑一键恢复功能的使用，让对方在发生软件问题后，自己也可以方便的解决些小问题。联想扬天拥有的这么多操作简便的功能，加上优质的售后服务，让对方从新认识了联想电脑。很快，这家企业的第二个单子也下来了，需要再采购30台台式电脑，正当我还在打算如何去说服对方全部购买扬天系列的时候，对方却非常坚定，这次全部购买扬天电脑。这让我渐渐感觉到，对方已经喜欢上扬天了。随后我便根据对方

6、的不同需要，将扬天全系列的产品推荐给了对方，并顺利的做下了这一单。同时，我跟对方也在多次的接触和交流中成了好朋友，联想扬天也便成了我们之间共同的话题和追求。从那次之后到现在，该企业所有的电脑都是由我做的，而95%是使用联想扬天。这仅仅是我合作的众多企业中的一家，这样的案例同样也发生很多别的企业身上，但是结果都是一样的。最终他们都被联想扬天优质的服务和超稳定的性能所折服。