客房服务员注意事项

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时间:2017-12-24

客房服务员注意事项_第1页
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1、客房服务员注意事项1.按店纪店规要求穿着打扮2.讲究个人卫生。3.打扫客房前先要轻轻敲门,在征得宾客同意后方可进入。4.在客房内工作,不得擅自翻动宾客的物品,也不可向宾客索取任何物品。5.被宾客唤进客房,不要关门。客人请你坐下,要婉言谢绝。6.打扫在住房时,除发生意外情况,一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话,一概不要接听。7.当房门上有“请勿打扰”时,绝对不要开门进房。8.不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪容,仪表、、仪态或生理缺陷,更不可给宾客起外号。9.不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。10工作中不要与别人嬉笑或大

2、声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语,不能影响宾客休息。11.不要拿取宾客丢弃的任何物品。(注意自己的个人卫生及身体健康)12.宾客若给小费或赠送物品,要婉言谢绝,并致谢意。13.宾客在交谈时,不要插话或以其他形式加以干扰。14.不要在走道里奔跑,造成紧张气氛。15.在工作中,如宾客挡道,要客气地招呼,请求协助。 16.不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。17.根据性别和身份礼貌地称呼宾客18.与宾客交谈要“请”字当先,“谢”字不离口19.工作中发生差错,要主动、诚恳的向上级报告,求得谅解,不得强词夺理,推卸责任。20.对宾客的投诉,不得辩解,应先

3、认真耐心地倾听,然后表示歉意,即使责任不在宾客一方,也要保持冷静和谦逊的态度,在表示歉意后用婉转的口气加以解释,消除误会。对投诉过的宾客,不要敬而远之,另眼相看,仍然要热诚服务。XX快捷酒店2010.10.1

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