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时间：2020-08-27
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1、1．物业管理物业管理子系统包含对物业事务、物业资料档案、和水电费的管理。1）物业资产登记物业资产是现实中物业公司经营的基础，需要引用区域、分区、用途、户型、朝向、楼层等资料，登记流程如下：2）物业事务管理物业事务是物业公司在其直属的公共物业项目上发生的管理活动，如对道路、中央空调、绿化、清洁等活动的管理，是针对整个物业园区的管理活动，有别与针对某个具体的客户的管理活动。流程如下：2．业主／客户管理客户管理子系统包含业主／客户资料管理和客户服务管理。1）客户资料登记客户／业主是物业公司管理和服务的对象
2、，可以是个人或机构。客户资料管理将详细记录客户的自身信息，也就是客户自身的名称、住址、证件、联系电话等等。流程如下：2）客户服务客户服务是对客户提供的各项服务和管理事务的记载、审批、收费的管理。客户服务单单是对客户服务事项的详细记录，也是客户服务管理流程的核心。流程如下：3．招商、租赁、进驻、退场管理流程进驻合同是公司与客户缔结的商业契约及法律文件，它将物业、客户两大资源结合成一个有机的整体。合同签订后，成为公司对客户发放管理通知、执行管理措施、收取费用等一系列业务处理的依据，是公司经营管理基础，是
3、整个业务流程的中心纽带。1）招商合同登记流程2）合同到期延期流程3）租赁转让过户流程4）合同终止流程4．收费管理流程物业企业的收费业务需要规范严密的流程管理：1）合同契约的价格调整管理流程2）滞纳金管理流程3）欠费客户清理流程
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