国网新学员培训题库知识库点击类.docx

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1、国网新学员培训题库(知识库点击类)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：国网新学员培训题库（知识库点击类）　北中心　　　　　　　序号题干知识库路径1知识库路径2课程模块业务类型业务集中省出题人是否存在问题备注路径1天津：客户反映电器损坏要求赔偿，如何处理？知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>赔偿（天津）>家电损坏、砍树等赔偿常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　第五（1）　2天津：企事业单位客户未领到发票如何处理。知识首页>电价电费>电价电费（天津）>发票（天津）

2、>非居民发票（天津）>非居民客户电费发票常见问题应答（天津）　　电价电费天津顾孙红　第二（4）　3天津：客户反映表箱损坏如何处理。故障报修>>故障报修（天津）>>各类故障报修处理步骤（天津）>>居民（天津）居民客户表表箱故障　　电能计量天津顾孙红　第一（1）　4天津：居民客户办理新装应向供电企业提供哪些资料知识首页>营业业务>营业业务（天津）>新装增容（天津）>新装用电、增容常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　第二（2）　5天津：非居民客户申请停电如何处理。知识首页>营业业务>营业业务（天津）>变更用电（天津）>非居民变更用电常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　

3、没找到　6天津：咨询电工培训及电工证发放事宜。知识首页>营业业务>营业业务（天津）>营业业务基础>各类申请资料简介　　营业业务天津顾孙红　第六（2）　7天津：要求供电公司将负控终端短信发送到某位联系人手机上，或取消手机短信通知时，客服专员应如何处理？知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>需求侧管理>电力负荷管理（负控）常见问题应答　　供用电技术天津顾孙红　第二（3）　8天津：非居民客户咨询复电费费用。知识首页>营业业务>营业业务（天津）>营业业务基础>各类收费项目简介（天津）　　营业业务天津顾孙红　第二（10）　9天津：如客户对供电公司的校验结果有疑义，如何处理？知识首页>

4、电能计量>电能计量（天津）>电能计量基础（天津）>电能表基础知识（天津）　　电能计量天津顾孙红　第三（3）　10天津：非居民客户咨询移表费用怎么收取。知识首页>营业业务>营业业务（天津）>变更用电>非居民变更用电常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　第六（5）　11天津：客户报修低压一户无电处理步骤。知识首页>故障报修>故障报修（天津）>故障报修处理步骤及方式（天津）>低压一户停电处理步骤（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　12天津：居民客户咨询现在的电价是多少。电价电费>>电价电费（天津）>>销售电价调整（天津）--2014年天津市销售电价表（天津）　电价电费天津顾孙红

5、　　　13天津：客户来电反映为什么没用电，但是电能表还在转动。供用电技术>>供用电技术（天津）>>用电常识（天津）--节能用电和安全用电常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　路径：供用电技术>>供用电技术（天津）>>用电常识（天津）--节能用电和安全用电常见问题应答（天津）　14天津：客户不愿安装负控装置，客服专员应怎么回答？知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>需求侧管理>电力负荷管理（负控）常见问题应答　　供用电技术天津顾孙红　　　15天津：客户反映树木因生长等原因影响电力设施安全，如何处理？知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>安全距离（天津）>电力设施安

6、全常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　　　16天津：居民客户催费、欠费停电工作流程。知识首页>电价电费>电价电费（天津）>催费、欠费停电、复电（天津）>　电价电费天津顾孙红　四2　17天津：杆线迁移如何办理？知识首页>营业业务>营业业务（天津）>杂项业务（天津）>杂项业务常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　二3　18天津：高压客户内部故障报修，客服专员应如何处理。知识首页>故障报修>故障报修（天津）>故障报修处理步骤及方式（天津）>高压一户停电处理步骤（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　19天津：居民客户资产以什么为分界点。知识首页>故障报修>故障报修（天津）

7、>故障报修基础（天津）>资产分界常见问题应答（天津）　　故障报修天津顾孙红　二2　20天津：客户来电反映小区变压器有噪音，影响正常生活，如何处理？知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>安全距离（天津）>电力设施安全常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　1　21天津：客户询问计划停电提前通知的渠道，如何处理？知识首页>故障报修>故障报修（天津）>停电常见问题（天津）>计划停电发布渠道（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　22天津：居民客户电费发票损坏、遗失怎么办？知识首页>电价电费>