医院健康教育方法总论课件.ppt

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1、健康教育工作方法与技巧河南省疾病预防控制中心健康教育与慢病所张强F健康传播技巧常用健康信息传播技巧健康信息传播是健康教育最基本的手段和工具。传播技巧——熟练掌握运用自如的传播技能。健康信息传播主要形式1、开展口头教育2、举办专题讲座、健康大课堂3、健康咨询4、利用健康教育橱窗、板报、展板，5利用各种文字印刷材料，如传单、小册子、折页、科普读物、卫生报刊等6、推行健康教育处方7、举办展览8、利用电教设备,放映卫生科普片9、广播、电视、互联网络10、……健康信息传播主要包括人际传播和大众传播针对性强

2、大电视众广播传电影播报纸书刊亲讲座身小组讨论传个别劝导播健康咨询适合自学开展运动扩大影响适用于造舆论覆盖面大单向传播双向传播适用于说服引起态度、行为改变人际传播也称人际交流，是指人与人之间进行直接信息沟通的一类交流活动。这类交流主要是通过语言来完成，但也可以通过非语言的方式来进行，如动作、手势、表情、信号（包括文字和符号）等。人际传播是人类最早的、最原始的传播方式，直到今天，甚至将来，人际传播也是人类的基本传播形式。人际传播的特点（1）直接的人际传播不需要任何非自然的媒介。（2）就传播活动中信息的

3、发出者和接受者而言，在同一次人际传播活动中交流的双方可以互为传播者和受传者。（3）由于人际传播中的反馈及时，所以双方的交流也就容易充分。（4）相对大众传播而言，人际传播的信息量比较少；覆盖的范围比较小；传播的速度也比较慢。（5）在人际传播活动中，特别是在多级的人际传播活动中，信息容易走样。人际传播基本技巧1、建立良好的人际关系2、说的技巧3、非语言传播技巧4、倾听技巧5、提问技巧6、反馈技巧7、举例引证技巧8、交谈过程中的注意事项9恰当使用健康教育教材1.如何建立良好人际关系·良好“第一印象”

4、·以微笑待人·寻找“共同语言”·树立教育者的良好形象·尊重对方的隐私和拒绝回答的权利2、说的技巧原则：使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，向教育对象提供适合个人需要的信息。内容明确，重点突出。适当重复重要的概念。把握谈话内容的深度。最好使用当地语言和老百姓的习惯用语，避免使用生僻的医学术语。注意观察，及时取得反馈。适当停顿，给对方以提问和思考的机会。3、非语言传播技巧非语言传播技巧是指借助视、听、触觉等感官分享信息，增进交流效果的一些技巧，也就是运用身体语言、类语言和时空语言的技巧。①动态体语：

5、以点头表示肯定，以摇头表示否定；微笑、握手表示友好；用亲切的目光注视对方表示尊重。②静态体语：服饰整洁，仪表端庄。③类语言：改变声调节奏，合理运用笑声，可以起到调节气氛的效果。④时间语：如提前到达会场或约会地点准时赴约，可以给人以信赖感。⑤空间语：如安静整洁的环境，给人以安全和轻松感。与谈话者之间不要有大的障碍物，使双方置身于有利交流的空间位置和距离，有利于增进交流。4、倾听技巧倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。好的倾听方式应当是：①尽可

6、能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。②不轻易打断对方讲话，耐心地等对方讲完。③始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视对方的眼睛，用视线进行交流，或点头、或作简单应答，鼓励对方说话。④不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论。⑤不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等。⑥对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。5、提问技巧通常提问的方式分为以下几种类型：①封闭型问题（如：“你的孩子

7、几岁了？”、“你晚上刷牙吗？”）②开放型问题（如：“你对健康的重要性是怎么看的？”“您认为怀孕期间应该注意哪些问题？”）③试探型问题（如：“你离这里不远吧？”“你是不是已经去咨询过？”）④索究型问题（如：“你为什么没有坚持你的运动计划呢？”）⑤倾向型问题（如：“你知道吃得咸对健康不利吗？）⑥复合型问题（如：你每天都抽烟喝酒吗？”“你为什么不给孩子吃母乳和打预防针呢？”）提问应注意：第一、提问题时要注意对方的表情和感受，应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个紧接一个问题地问。第二、要设法使服务对象感到所提

8、问题与自己利益相关，才能吸引对方注意和回答问题。第三、对敏感问题的提问形式尤要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。第四、要了解对方知、信、行方面信息，应该使用开放型问题，避免使用封闭型问题。第五、提索究型问题时特别应该注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的口气。第六、试探型问题可以帮助打破僵局，促进交流，也适用于了解敏感信息。第七、要想收集真实信息，不能用诱导型提问。第八、问题尽量简练、明确，不提复合型问题。6