1、N银行窗口实战服务技巧(-)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：单选题正确1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）1. A 专业力和亲和力的融合2. B 亲和力和领导力的融合3. C 决断力和公信力的融合4. D 专业力和领导力的融合正确2.银行窗口服务的第一法则是：（）1. A 质量2. B 迅速3. C 安全4. D 服从正确3.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）1. A 随意性的2. B 欺骗性的3. C 沟通性的4. D 倾向性的错误4.下列说法不正确的一项
2、是：（）1. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己2. B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人3. C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人正确5.银行的窗口服务的一个核心是：（）1. A 一定要传递服务2. B 一定要传递尊重3. C 一定要传递感情4. D 一定要传递爱心正确6.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）1. A 促销意识2. B 职业意识3. C 服务意识4. D 敬业意识错误7.传递尊重的基本要求是：（）1. A 尊重个性、尊重兴趣2. B 尊重职业、尊
3、重劳动3. C 尊重人格、尊重信仰4. D 尊重对方、尊重自己正确8.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）1. A 脱岗2. B 操作古板3. C 培训不够4. D 率性而为正确9.银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）1. A 个人面上的2. B 技术面上的3. C 操作面上的4. D 领导面上的正确10.职业化员工的最基本要求是：（）1. A 敬业意识2. B 业务能力3. C 干什么，像什么4. D 像什么，干什么正确11.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）1. A 要尊重对方的个性法
4、则2. B 换位思考法则3. C 严于律己法则4. D 现场管理法则正确12.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）1. A 八字步2. B 立正步3. C 一字步4. D 丁字步正确13.银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）1. A 一种服务2. B 一种速度3. C 一种能力4. D 一种尊重正确14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）1. A 物质需求2. B 利益需求3. C 基本需求4. D 精神需求正确15.优质服务的核心是：（）1. A 市场服务2. B 用心服务3. C 宣传服务4
