银行窗口实战服务技巧.doc

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1、银行窗口实战服务技巧单选题1.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（） √A  职业化要求B  服务态度C  职业化程度D  公平公正正确答案： B2.现代银行员工职业化要求的基础是：（） √A  专业力和亲和力的融合B  亲和力和领导力的融合C  决断力和公信力的融合D  专业力和领导力的融合正确答案： D3.银行窗口服务的第一法则是：（） √A  质量B  迅速C  安全D  服从正确答案： D4.银行窗口服务的人力基础是：（） √A  专业化人才B  高学历员工C  高素质人才D  职业化员工正确答案： D5.组

2、织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √A  随意性的B  欺骗性的C  沟通性的D  倾向性的正确答案： D6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）  √A  要承受住客户对自己的折腾B  面带微笑C  保持沉默D  业务能力强正确答案： A7.银行的窗口服务的一个核心是：（） √A  一定要传递服务B  一定要传递尊重C  一定要传递感情D  一定要传递爱心正确答案： B8.传递尊重的基本要求是：（） √A  尊重个性、尊重兴趣B  尊重职业、尊重劳动C  尊重人格、尊重信仰D  尊重对方、尊重自己正确答案： D9.下列

3、各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √A  要求规范，易随意B  一对一，面对面C  方便快捷D  时间长，要求低正确答案： D10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √A  脱岗B  操作古板C  培训不够D  率性而为正确答案： D11.职业化员工的最基本要求是：（）  √A  敬业意识B  业务能力C  干什么，像什么D  像什么，干什么正确答案： C12.我们银行做好服务工作的原动力是：（） √A  职业道德，职业习惯B  服务意识，服务态度C  营销技巧，营销利润D  客户的投诉、客户的批评正确答案： D13.银

4、行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） √A  一种服务B  一种速度C  一种能力D  一种尊重正确答案： D14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）  √A  物质需求B  利益需求C  基本需求D  精神需求正确答案： D15.职业生涯不在于规划而在于：（） √A  管理B  沟通C  坚持D  环境正确答案： C