连锁总部战略管理课件.ppt

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1、中国连锁培训网内训课之“连锁总部战略管理”中国连锁培训网本章主要内容3.1连锁企业组织设计3.2连锁企业品牌形象战略3.3连锁企业自有品牌战略3.4连锁企业信息化战略中国连锁培训网3.1.1组织设计内容及影响因素3.1.2不同阶段连锁组织结构型态3.1.3连锁总部职能设计3.1.4门店职能与岗位设计3.1.5连锁企业的管理模式中国连锁培训网3．1.1组织设计内容及影响因素1.连锁组织设计内容2.连锁组织设计因素分析中国连锁培训网1.连锁组织设计内容组织结构（Organizationstructure）是指一个组织内

2、各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。中国连锁培训网组织结构设计的内容主要有：◆按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立；◆按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；◆按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力；◆明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立畅通的信息沟通渠道；◆设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转；◆根据企业内外部环境因素

3、的变化，适时地调整组织结构。中国连锁培训网2.连锁组织设计因素分析（1）连锁企业经营环境（2）连锁企业战略（3）连锁企业规模（4）经营技术中国连锁培训网外部环境：环境机会环境威胁不确定性资源可利用性内部环境：优势劣势核心能力领导风格过去业绩企业战略：企业使命市场定位竞争战略发展战略组织设计：结构形式职责确定权力分配控制系统沟通渠道组织文化有效性结果：资源的获取效率目标达成竞争力利益相关者价值企业规模经营技术图3-1：影响组织设计的各种因素关系图中国连锁培训网表3-1：不同竞争战略的组织结构特征中国连锁培训网3.1.

4、2连锁总部组织结构型态（1）总部管理模式——中小型连锁经营组织（2）地区管理部管理模式——跨区域连锁经营组织（3）事业部管理模式——多元化大型连锁经营组织中国连锁培训网（1）总部管理模式小型连锁企业一般由总部直接管理，可以采用直线型组织，这种组织结构适用于门店数目不多（约10—30家左右）、门店面积不大、经营商品较少、经营区域集中的连锁企业，主要是初创期的连锁企业。由于连锁企业在初创期规模较小，管理并不复杂，可以由总经理一人负责所有总部业务，各分店经营对总经理负责。中国连锁培训网总经理专业人员门店A门店B门店C门店

5、D小型连锁企业的组织结构中国连锁培训网中型连锁企业的组织结构：当连锁企业进一步发展，规模不断扩大，商品品种不断增加，经营区域也不断扩大，直线型组织形式将无法适应，需要增加相应的职能部门，此时的连锁经营组织将过渡到直线职能型组织。大体上，中型连锁企业在组织体系上一般分为两层：上层是总部管理整体事业的组织系统；下层是门店。中国连锁培训网总经理企划部发展部店面经营部物流部财务部行政部信息服务部A区分店B区分店C区分店……A商品采购室B商品采购室……配送中心中型连锁企业的组织机构中国连锁培训网（2）地区管理部管理模式对于跨

6、区域连锁企业，宜采用三级组织模式，即总部——地区管理部——门店。在三级管理中，连锁总部主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各区域管理部同一职能活动。地区管理部拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。地区管理部实际上是总部派出的管理机构，不具备法人资格，仅有管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做出。中国连锁培训网最高管理层企划部人事部财务部信息部甲区域管理部乙区域管理部丙区域管理部发展部运营部行政部商品部A门店B门店C门店跨区域大型连锁企业组织

7、机构中国连锁培训网如果连锁企业的发展跨出了国界，那么其组织结构也要有相应的变化，一般是在总部设立国际事业部负责海外连锁事业发展，在相应海外发展地区设立合资或独资公司，实现法人当地化来具体执行连锁业务。而当连锁事业进一步扩大，跨国经营逐渐成为企业主要利润来源时，以国际事业部来管理海外连锁业务不利于资源与优势整合，因此组织结构又会出现新的变化，国内业务和国际业务不再被严格区分开来，而是并行设立亚洲事业部、欧洲事业部、北美事业部、非洲事业部等来一视同仁地管理各大区域的连锁事业，而此时的连锁企业就真正成长为国际性连锁组织了

8、。中国连锁培训网（3）事业部管理模式世界上许多大型连锁企业是多元化发展的企业，即企业拥有多项业务单元并独立发展。在多元化经营的连锁企业中，有些业务有些高度相关，如沃尔沃斯公司的连锁鞋店和服装店；而有些业务相关性不大，如凯马特的服饰品连锁、咖啡店连锁和药店连锁等。通常多元化经营的连锁企业采取事业部组织形式。事业部是总部为促成某专项事业的发展而设置，拥有一定的经