阿里巴巴文化理念.doc

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文化理念阿里巴巴的企业文化　　自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。　　阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。　　阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。　　阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界　　阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意　　阿里巴巴的远景、使命、价值观　　　　Vision远景　　1、成为一家持续发展102年的公司　　2、成为全球最大电子商务服务提供商　　3、成为全球最佳雇主公司　　Mission使命Tomakedoingbusinesseasy.　　让天下没有难做的生意　　Values价值观　　客户第一　　——客户是衣食父母　　尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象　　微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题　　与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿　　站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意　　具有超前服务意识，防患于未然　　团队合作　　——共享共担，平凡人做非凡事　　积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 　　决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持　　积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难　　善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则　　有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围　　拥抱变化　　——迎接变化，勇于创新　　适应公司的日常变化，不抱怨　　面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合　　对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事　　在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路　　创造变化，并带来绩效突破性地提高　　诚信　　——诚实正直，言行坦荡　　诚实正直，表里如一　　通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳　　不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”　　勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正　　对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止激情　　——乐观向上，永不放弃　　喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化　　热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失　　以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩　　始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队　　不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业　　——专业执着，精益求精　　今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；　　遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 　　持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向　　能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事　　遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果　　“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录