阿里巴巴企业文化.pdf

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1、阿里巴巴企业文化第一阶段:可信、亲切、简单可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通”产品。亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。第二阶段：独孤九剑2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是

2、简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。第三阶段：六脉神剑（1）客户第一：客户是衣食父母无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户，站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望，平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢。关注客户需求，提供建议和资讯。帮助客户成长（2）拥抱变化：迎接变化，勇于创新。对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受。对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合。面对变化,积极影响和带动同事在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法,新思路。即使变化后产生

3、了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心态拥抱下一次变化。（3）激情：乐观向上，永不言弃。对公司，工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃。不断自我激励，自我完善，寻求突破。不计得失，全身心投入。始终以乐观主义的精神影响同事和团队。（4）：诚信：诚信正直，言出必践胸怀坦荡，对事不对人言行一致，不受利益或压力的影响勇于承认错误，敢于承担责任不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人坚持原则，不随意承诺或妥协（5）敬业：专业执着，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人专注工作，做正确的事情在工作上以较小的投入获得较高的产出以专业的态度，平常的

4、心态对待每件事持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求