卫浴店导购员工作职责.doc

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1、导购（客户经理）工作职责一.工作职责：1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。2、必须服从店长的工作安排及调配。3、做好每天门店的清洁工作，整理陈列货品。4、了解所有商品的知识，销售技巧娴熟，当好顾客购买商品的参谋。5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。6、主动向顾客推荐商品，百问不厌，百试不烦。7、多拿订单，努力完成销量任务目标。二.岗位职责：营业前：1、检查自我仪容仪表。（要求化淡妆，穿工作服，配带工作牌。）2、清洁门店的卫生，按要求整理商品的陈列，做到整洁，规格齐全。3、检查价格牌、展示牌、特价标志

2、、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。4、分管门店小仓库，整理仓库，检查是否需要补货等。营业中：1、有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。2、自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。3、工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。4、淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。5、门店小仓库交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。1、发现丢失货品，要立即报告店长处理。2、收集顾客对商品和门店的意见、建议及期望，及时妥善处理顾

3、客抱怨，并向上级汇报。3、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并做好汇报工作。4、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在门店内吃早餐、吃零食、吸烟、聊天、闲谈打闹、干私活。5、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。6、严格执行门店价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等(发生以上情况，必须经有确认签字)7、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

4、8、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃营业后1、晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。2、关闭所有电器设备，关闭电源，锁好门窗。三、管理制度1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。②以后的二十天内，熟悉商品的知识，销售技巧。参与销售工作，无业绩提成。③第二十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习五天。五天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。1、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚

5、制度。乾航建材箭牌销售部2013-02-19