远成集团信息化之路课件.ppt

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1远成集团创建于1988年，有20多年物流行业经验，具备“以公路铁路干线运输，城际区域配送、仓储服务等相结合”的多层次、广覆盖的独具特色的物流运输服务网络体系2拥有直属一级分公司34家，二级分公司近300家，营业网点近2000个，自有车辆近3000台，可控车辆5000多台，全国七大区域设有共计近60万平米的仓储基地，员工人数近20000人3中国首批5A级“综合服务型物流企业”；09年中国物流百强企业第六名；“中国物流改革开放30年旗帜企业”、“中国物流示范基地”、“2009年度最佳服务质量物流企业奖”4从2000年开始组建自己的IT团队着手研发《远成物流管理信息系统》，2001年投入使用，到目前为止已形成以运输管理为主线，体现从客户订单、定价、制票、收款、发送到分理、送货、返单等物流全过程业务系统，覆盖现有集团主要运营业务，系统在集团的各个部门和分公司所有网点7*24小时使用，为集团的业务运行提供了坚实的基础和保证5前期远成自主研发的信息系统包括制票管理、运输管理、分理管理、报表管理、人力资源、营销管理、客服管理、车辆管理、数据查询、质量控制、文件管理及协同工作子系统；与多家客户实现数据接口；2008年引入Infor公司的仓储和金蝶EAS系统远成集团简介 客户/伙伴管理营销手段单一，缺乏信息和数据支持客户订单的响应和执行的时效性差合作伙伴（分供方）分散管理，使用电话联系未开发合作伙伴接口，无法实现信息系统对接分供方的服务价格随市场常常变化，由专人同分供方的沟通和协调资产管理方面网点建设速度快，资产难于统计和跟踪货场安全难以监控，资产和货物流失时有发生基础设施配备和维护难于统一管理快速发展带来的问题运作管理货损货差理赔成本居高不下，降低成本乏力车辆管理混乱，油耗难于控制人工作业范围广，机械化程序低，特别是传送带、分拣机等严重缺乏订单处理和跟踪未能实现全面自动化缺乏动态有效的KPI绩效指标监控标准的操作流程难以制订和推行，问题和整改不断运输、仓储和配送体系衔接不畅 决策依据不充分，准确度差，凭经验处理居多分公司财务数据汇总不及时，统计出错率高缺乏统一规划下的资源调度公司现行系统技术构架是落后2层C/S构架，无法实现应用负载均衡，满足不了公司越来越大数据处理量要求现行的系统是将业务流程和业务逻辑固化在程序中，当公司业务发生变化或新需求时，都需要较长的时间（1-2个月）修订与开发现行系统的自动化程度低现行系统不能快速地与客户及供应商的系统集成，与公司内部其他系统之间集成程度也困难IT人员流动较大，高水平的IT技术人员较难招聘，公司缺少技术与业务复合型人才，IT团队难以满足公司对信息化的巨大需求，信息系统已落后于业务发展IT部门被动地应付业务需求，难以全局地规划系统缺乏整体的网络与数据安全解决方案快速发展带来的问题 问题物流资产管理网点建设速度快，资产难于统计和跟踪基础设施不足，技术装备落后，维护和保养混乱，特别是传送带、自动包装和分拣机、周转笼、扫描枪等严重缺乏核心资产如车辆、仓库等资源利用率低分析公司发展速度快，资产信息不集中，分散在各地的资产缺乏统一的管理和调配物流自动化水平有待提高，需要加大基础设施的投入，提高物流运作效率需要对物流核心资源进行优化整合，通过物流优化提高资源利用率解决思路建立统一的物流资产管理信息平台，在集团范围内对主要物流资产的实行集中管理，对资产的采购，调配，维护保养，资产保废的整个生命周期实现有效的集中管控。积极引进物流自动化设备，同时引入RFID等新兴物联网技术的应用，使自动化和信息化相结合，提升物流运作效率设计适合远成业务特点的物流优化模型并在物流信息化平台上加以实现，以提升资源利用率远成集团信息化重点需求分析 问题物流运作管理标准的操作流程难以制订和推行，问题整改不断；如货场安全难以监控，资产和货物流失时有发生仓储职能单一，未形成规范的货物加工（拼、拆、换、包等）能力车辆管理混乱，空载率高，油耗难于控制分析业务流程的规范和优化缺乏技术手段的支撑造成执行力度和管理监控不到位需要加强综合物流服务中的流通加工环节能力，以区域仓储中心为节点为客户提供此类服务加强车队管理，通过运输计划调度系统进行车辆的分派管理，通过配载优化，线路优化等方法提高车辆的运输效率，同时加强油耗管理。解决思路通过信息系统的实施和其他技术手段的应用规范和优化现有业务流程，将业务流程重组和信息化实施紧密结合，同时配套一系列的管理制度保障，保障日常业务操作的有序开展在仓储中心规划和建设中，加强流通加工业务需求的配套建设，在仓储管理系统中增强对货物流通加工的管理通过建设远成运输管理系统来规范车辆的调度管理，配载和线路优化，同时加强油料管理远成集团信息化重点需求分析 问题物流运作管理(续)运输过程中货物的信息无法跟踪货损货差理赔成本居高不下，降低成本乏力缺乏动态的KPI绩效指标监控运输、仓储和配送体系衔接不畅分析缺乏货物跟踪的技术手段保障，需要考虑采用GPS/GIS系统加强运输跟踪货物运输的操作规范有待加强，包括装卸、行驶要求等环节需要加强物流运作绩效管理，通过物流运作KPI体系进行业绩考核需要建立干线运输、仓储和区域配送的一体化物流运作管理体系解决思路通过GPS/GIS系统对车辆进行准确定位和跟踪，并同远成运输管理系统进行集成，实现车辆和货物的实时监控。制定货物运输相关的详细操作规范并通过相关的技术手段，如对车辆行驶参数的监控，来提高服务，减少货损货差设计适合远成的物流绩效管理体系，通过KPI信息系统实现绩效管理以物流订单为核心设计一体化的物流管理系统远成集团信息化重点需求分析 问题客户管理营销和拓展手段单一，缺乏信息和数据支持客户关系管理和客户服务不专业，客户满意度难以提高没有客户分析系统，无法实现需求预测和信用分级客户回款压力比较大分析营销管理的市场开拓环节有待加强，并需要建立一套较完善的信息系统支撑营销业务需要建立一套完善的客户关系管理系统加强客户服务和关怀客户信息管理有待加强，要加强客户信息和历史数据的收集和分析以支撑需求预测和信用管理需要加强客户应收款的管理解决思路通过建立营销管理系统规范整个营销活动的日常运作，包括市场活动、销售机会、销售费用等环节。建立适合远成的客户关系管理系统，通过对客户服务，客户关怀，满意度调查等环节的有效管理提高客户的忠诚度建立客户基础和业务数据库，通过多维分析实现需求预测并加强信用管理加强应收管理系统应用远成集团信息化重点需求分析 问题合作伙伴管理合作伙伴（分供方）管理分散，无法监控未开发合作伙伴接口，无法实现信息系统对接决策分析决策依据不充分，可参考性差缺少成本分析、预算考核、获利分析、投资管理、风险管理等支持分析需要建立合格的分供方评审体系和考核手段需要建立供应商协同系统实现信息实时交互，提高业务协作效率各项业务缺乏数据汇总、挖掘和分析手段，缺乏决策分析系统的支撑预算管理、投资管理、风险管理缺乏相应的系统来实现管理层的需求解决思路通过供应商管理系统的建立完善供应商考评制度。通过门户网站和企业应用服务总线等技术的应用实现供应商信息门户的集成应用需要建立以不同业务数据多维分析模型为核心的决策分析系统，加强决策分析能力建立企业的全面预算管理系统，项目投资管理系统和风险管理系统，实现管理层的需求远成集团信息化重点需求分析 解决方案管理咨询BECDA企业战略梳理业务模式梳理管理需求诊断企业信息化规划现行信息系统评估 数字化企业用现代信息技术改造管理方式和企业运作模式，并打造一个可扩张型的一体化运作管理平台信息化总体战略(3-5年)供应链整合规范化管理精细化运营通过信息化整合远成物流供应链服务，为客户提供一体化、可定制的综合物流服务。通过信息化整合财务、人力资源、采购、营销体系，推进企业管理精细化通过信息化将企业制度，流程固化。做到流程自动化，运作规范化。信息化总体策略远成信息化战略 远成信息化建设原则远成信息化建设原则考虑企业组织变化，及上市等扩张和变革需要引入专业物流软件供应商，与其成为长期战略合作伙伴优先考虑战略性、全局性、可复用、可扩展的IT项目建设支撑企业战略发展和业务发展需要，重点支持业务核心能力信息系统应按照总体规划、分步实施的原则进行信息系统要符合集成性、可扩展性、先进性、安全性等原则统一信息平台，核心平台选择成熟、主流产品 远成信息化建设总体目标建立统一、标准的企业信息规范和基础数据规范建立先进的网络与数据安全基础IT架构实现集团协同办公(审批/即时通讯/邮件/考勤/考核)建立企业管理信息化平台（财务/会计/资金/采购/库存/销售/运作/车辆/人力资源）建立远成集团的客户关系管理和呼叫中心建立远成集团的决策支持系统销售、客服、运作、财务、人力资源一体化集成企业信息门户系统建设、电子商务系统、综合应用集成系统的建设 远成物流信息化平台总体系统构架企业门户协同工作平台供应链管理系统SCM订单管理系统OMS订单管理计划管理过程监控运输管理系统TMS资源管理调度管理运输执行仓储管理系统WMS出入管理库内管理监管质评包装加工物流计费管理物流优化解决方案仓储优化城内配送优化运力资源优化配载优化货代管理销售管理&CRM计划管理销售管理合同管理CRMESB&数据交换接口平台ERP系统财务管理系统采购管理系统人力资源管理质量管理BI商业智能与物流KPI管理客户/供应商系统及公共信息平台OA系统知识管理项目管理企业外部门户企业内部门户电子商务系统数据层应用层展示层认证管理加密管理安全稽核授权管理数据库数据库数据库数据仓库 根据信息化功能将企业信息化管理分别从业务、管理、客户三块整合，并通过数据和应用集成分别建立公司决策支持系统和外部交互平台。企业管理平台支撑平台交互平台优化深化企业网建设，建立覆盖公司范围的安全、高效的网络体系，打破企业与各分支的地理界限，为后续应用建设提供信息化高速公路。同时建设集团的数据中心，统一规划服务器、数据库、软件等资源。通过企业应用集成EAI技术，将内部各应用系统进行必要的集成。并建立工作流系统处理企业的业务流转，并建设呼叫中心、企业门户、电子商务和电子数据交换系统等多种交换平台，与客户、供应商、承运商、进行信息共享和网络订单。可提供电子商务化的WEB-EDI数据交换服务，通过电子商务网站或者基于Internet的数据交换通道，提供标准的EDI单证交换，实现与供应链上下游合作伙伴之间的低成本的数据交换，为供应链企业数据交换、电子商务数据交换以及未来开展电子支付、电子交易创造条件集团信息化建设三大平台 建立安全/稳定/可靠的广域网构架 建立安全/稳定/快速的内部交换网络 建立安全稳定可靠的数据存储中心 建立完善的基础构架服务体系完善各种IT制度。制定周密的巡检和故障响应服务计划。建立实时的设备监控，业务运行监控系统。设定各个设备及服务自动预警机制。规范各种的故障处理流程。快速执行故障处理流程，并及时解决问题。归档整理故障处理过程。编写各种培训文档并制定和执行培训计划。 目前信息化建设网络优化建设（机房、网络、基础应用）基础办公系统（邮件、工作流签批、基本的协同办公）建立财务管理基本核心系统(金蝶EAS：应收/应付、总帐、固定资产、资金、成本中心、利润中心）建设企业的核心业务平台-远成物流信息平台（订单管理、仓储管理、运输配送管理、货代管理、物流优化管理等） 中远期的信息化建设继续优化企业网建设，推进三网合一和安全管理体系。建立财务管理会计（内部订单、服务成本、获利分析、预算管理）与报表合并体系。整合综合服务，提供一体化的3PL服务采用工作流方式集成系统（协同办公系统与财务、销售、采购、人力资源、运作（网上招聘与绩效考核）门户集成，涵盖电子商务建设客户关系管理系统包括市场管理系统、销售管理系统和客户服务的整合，并支持客户移交管理。建立决策报表体系配合企业管理，建立企业的财务分析、营销分析、人事分析、KPI分析、运作分析的企业管理决策报表体系目前信息化建设 远成信息化解决方案选型标准企业资源管理系统战略、管理、模式、装备、信息的集成企业战略管理思想业务模式技术装备信息技术 ThankYou!!!AQ&