远成集团营运手册（集团）

《远成集团营运手册（集团）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、远成集团营运操作手册（2.0版）管制部门：营运中心运作管理部远成集团有限公司营运操作手册（2.0版）编制部门：营运中心运作管理部实施日期：二〇〇五年八月第1页共392页远成集团营运操作手册（2.0版）管制部门：营运中心运作管理部目录封面1目录2前言9第一部分集团营运系统组织建设情况第一节营运中心组织架构1第二节营运中心各部门（岗位）职责职权2第三节分公司营运系统组织架构16第四节分公司营运系统各部门（岗位）职责职权19第二部分营运操作流程第一节自有网点操作流程36第二节联营网点操作流程39第三节调度派车操作流程41第四节保险货物操作流程

2、43第五节投诉处理操作流程44第六节理赔处理操作流程46第七节异常货物记载处理流程47第八节销售管理操作流程52第九节签收单据返还流程54第三部分营运操作细则第一节货物接收（受理）作业指导书54第二节货物卸车（受理）作业指导书58第三节货物发送作业指导书62第四节货物装车（发送）作业指导书65第五节货物受理单证作业指导书69第六节货物保管作业指导书72第七节货物盘点作业指导书78第八节货物分理作业指导书81第九节货物卸车（分理）作业指导书84第1页共392页远成集团营运操作手册（2.0版）管制部门：营运中心运作管理部第十节货物出库交付作

3、业指导书87第十一节货物装车(分理)作业指导书91第十二节货物分理单证作业指导书95第十三节货物查询作业指导书99第十四节客户拜访活动作业指导书101第十五节客户满意度调查活动作业指导书104第四部分营运操作管理制度第一节营运流程管制办法107第二节货运事故处理规则110第三节仓库管理办法114第四节火车站台管理办法128第五节装卸工管理制度141第六节装卸工外出服务标准149第七节批次货物操作管理办法150第八节辅助材料管理办法151第九节施封锁使用与管理规定154第十节运杂费费率标准156第十一节货物称重量方方法及工具使用规定157

4、第十二节客户管理办法160第十三节项目管理规范167第十四节项目操作管理细则175第十五节网络建设纲要与管理办法178第十六节货物装卸标准187第十七节装车配载基本原则193第十八节消防应急方案195第十九节部门主管例会制度197第二十节部门例会制度201第二一节理赔责任划分办法与标准203第二二节操作质量指标考核办法208第五部分主要单据使用说明及格式第1页共392页远成集团营运操作手册（2.0版）管制部门：营运中心运作管理部第一节主要单据使用说明214第二节营运类票据管理办法225第三节主要单据格式228第六部分信息系统操作手册前言

5、241第一章手册的管理242第二章信息系统使用权限管理242第三章信息系统版本管理245第四章信息系统中主要常规操作指令说明246第五章信息系统操作学习提示249第六章“文件”功能模块操作说明253■更改口令■发送消息■阅读消息■消息记录■关于……■系统环境参数修改■打印机设置■重新登录■退出系统第七章“人力资源”功能模块操作说明259■资料录入■员工资料维护■员工调出■分公司内部调动■员工考勤录入■员工考勤确认■员工考核■员工培训计划■装卸工资料第1页共392页远成集团营运操作手册（2.0版）管制部门：营运中心运作管理部■装卸工保险■

6、装卸工查询■员工资料查询■员工考勤查询■员工考核查询■员工假务查询■员工异动查询■离职员工查询■培训计划查询第八章“商务”功能模块操作说明274■客户基本信息■客户价格登记■客户访问信息■收货派车■理赔处理第九章“制票处理”功能模块操作说明287■开具货物运单■会员定价■普通定价■修改货物运单■修改财务凭证■编制每日装车计划表■编制清单■编制中转货物清单■送货时限确认清单录入■到站基础数据录入■货运记录第十章“出纳处理”功能模块操作说明306■受理单收钱■分理收据收钱第1页共392页远成集团营运操作手册（2.0版）管制部门：营运中心运作

7、管理部■财务凭证冲红■生成出纳报表■生成出纳收据报表■发送放货通知■客户对帐单第十一章“分理”功能模块操作说明313■录入到货信息■查询到货■查询装载清单备注■放货通知单签收■调度派车（收货）■调度派车（送货）■统计员核算（收货）■统计员核算（送货）■收货派车单查询■送货派车单查询■送货派车单修改■调度派车（旧版本）■派车单查询（旧版本）■提货签收单查询■查询分理收据■查询分理库存■客户签收信息录入■返单发送确认■返单接收确认第十二章“营运数据”功能模块操作说明330■车辆管理■录入行包、五定业务日报表■录入汽运业务日报表■录入行邮业务

8、日报表第1页共392页远成集团营运操作手册（2.0版）管制部门：营运中心运作管理部■车辆基本信息查询■车辆月度运行数据查询■车辆事故统计■外车信息查询■车辆调动查询■查询行包、五定业务日报表■查询汽运业务日