校园快递现状分析

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1、关于校园快递的分析一、现状（一）主要的快递业务公司目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。前往所在地收发室（通知客户自取）发件客户电话预约快递受理业务员（取件）收件客户(或客户所在地收发室)签收拨打当地公司业务电话话务员收到信息通知业务员运输派件分发派送业务员送到指定地址此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。这种运营方式的实质仍与主流公司大致相同，故不作单独介绍。（二）快递业务的流程分析目前，申通、圆通、宅急送主要采用上图

2、中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。收件客户签收环节，办理中国邮政EMS，客户需要到营业网点取件；申通有定点的门面；圆通、宅急送则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政EMS和申通因为有定点门面，营业时间固定且相对较长，所以收件更加便利。（三）校园快递运营体系申通比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发室为特点，客户的直

3、观体验会增加信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高，又排斥了低端客户。-3-圆通一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。宅急送则在申通和圆通之间折中，由于它对校园快递业务并不十分重视，所以目前宅急送在校园内称不上主流。中国邮政EMS的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率

4、是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。（四）1、理赔及相关事项申通不接受保价运输，客户如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道，但收费将高于一般价格。圆通要求可自愿选择保价客户按保额的3％支付保价费，保价最高限额为人民币10000元。宅急送：原则上不对资料保价，一旦该类货物出险，保险公司按纸张的成本价给予赔偿。在理赔和保价方面的高收价和低保额，是民营企业的一种自我保护手段，虽然表面

5、上看降低了公司的风险和运营的成本，但同时也阻碍了公司的发展。在校园里，快递的主要物品的保价要求一般不高，所以不少人会在运价低和安全性高之间偏向于运价低作出选择。2、包装方面申通的申明：包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。没有严格按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿），客户不得不担心自己寄送的物品被损坏还得不到赔偿。中邮在包装方面工作人员会按照要求替客户封装完好，能够基本满足内装物

6、品的不受损要求。3、综合信息服务系统-3-各公司均提供网上快件寄送情况查询服务，而圆通专门开通了手机查询，更加方便。二、如何改进和发展的建议（一）进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状，预测发展前景，做出针对性的规划，更好地服务于校园，拓展业务范围和业务量。（二）加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进和完善、固定收发点的设立。（三）在市场推广和营销方面多投入，使校园快递受到师生们的青睐和欢迎。（四）快递公司自身降低单位货运量的成本，实现更多的更合理的效益。-3-