武汉高校校园快递服务现状调查分析

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1、2015年第3期第37卷总第249期物流丁.程与管理LOGISTICSENGINEERINGANDMANAGEMENTdoi:10.3969/j.issn.1674-4993.2015.03.050武汉高校校园快递服务现状调查分析□刘仁军，何锌，汪琪（中南财经政法人学工商管理学院，湖北武汉430073）【摘要】卨校校园网购异军突起催生了巨大的校园快递服务需求，从而也彰显了校园快递服务的“最后-百米”问题，文屮B在对武汉髙校校园快递服务现状进行全血的了解和分析。文中选取具有代表性的26所武汉髙校校园，对其

2、快递服务网点进行了全闹细致的实地调査，并随机地向校园师生、家发放了1300份校园快递服务调查问卷。结合实地调查和问卷调查的结来，总结了武汉S校校园快递服务的现状和问题。通过因子分析发现，灵活性和及吋性、便捷性以及安全性是影响校同快递整体服务质莆的重耍因尜，参考国内外其他末端消费物流服务的经验，提山了改进髙校快递服务的建议。【关键词】校园快递服务：现状调杏；因子分析【中图分类号】F618【文献标识码】A【文章编号】1674—4993(2015)03—0145-06TheCurrentSituationAn

3、alysisofExpressServiceonCampusesinWuhan□LIURen-jun,HEXin,WANGQi(SchoolofBusinessAdministration,ZhongnanUniversityofEconomicsandLaw,Wuhan430073.China)[AbstractjThedevelopingonlineshoppingoncampushasgivenrisetogreatexpressservicedemand,whichalsorevealssome

4、problemsduringtheprocessofexpressserviceuattheendofonehundredmeters".ThepurposeofthispaperistounderstandandanalysisthesituationofexpressserviceoncampusesinWuhan.Weselect26collegesinWuhan,investigatetheexpressservicenetworksandrandomlydistribute1300questi

5、onnairestoteachersandstudents.Basedontheresultsofsurvey,wesummarizethepresentsituationandproblemsofexpressserviceoncampusesinWuhan.Throughfactoranalysis,wefindthattimeliness,flexibility,convenienceandsecurityaretheimportantfactorswhichinfluencetheexpress

6、servicequalityoncampus.Finally，basedontheexperienceofconsumptionlogisticsserviceathomeandabroad，weputforwardsuggestionstoimprovetheexpressservicequalityoncampus.[Keywordsjcampusexpressservice;currentsituationsurvey;factoranalysis1引言近年來，髙校校园网购界军突起，成为我阑电子尚

7、苏大潮屮一支不容小视的消费力ft。庞大的岛校校闶网购业务催生了匕人的校园快递服务需求，从而也影敁了校园快递服务的‘最后一百米”问题。作为城帘末端消赀物流的一个ffi耍俎成部分，校园快递足观测城市消费物流服务“最后一百米”的重要窗U，研究校闶快递服务不仅宥利于校闶改苦环境和提升服务质量，还可供各类社区、楼宇等城市末端消费物流“敁后一百米”服务借鉴。现有对校园快递服务现状的研究以实证研宂为主，一般围绕校网快递业务运营模式和服务满意度而展幵，多采用问卷调查和实地考察的方式。如对武汉纺织大学外经贸学院是对一个高

8、校校闶快递服务现状的研究。对沈北大学城（田风权，王鸿，2012;梁栋，2014）、中国人民大学等北京市五所高校（田思源等，2014）、江苏镇江几所大学校园（冯雪元等，2014）的M卷调杳，内容涉及到网点分布、网点经涔模式、服务满意度以及校园快递服务的要求，则足跨萵校校区的服务现状的分析。也有少量并非实证类研宂，如王齐龙（2012）在高校快递特点分析基础上，从高校快递市场的需求情况、业务运昔模式和业务服务内容方面着手，分析了校阔快递服务现状。