行政办公礼仪培训课件.ppt

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1、行政办公礼仪培训主要内容办公室礼仪的基本点1、忠于职守、勤于事务是办公礼仪的核心。2、工作人员需要求语言规范。3、工作人员要注重仪表与仪容。4、要讲究办公室卫生。5、加强接待礼仪6、在汇报工作时，要注意区别不同的对象，运用不同的汇报礼仪。办公室礼仪注意点一、养成守时的习惯。二、少打5分钟以上的电话。三、多使用内线电话而少窜办公室。四、不要在卫生间的镜子前多逗留。五、不要在办公室闲聊。六、避免带有男性优越意味的字眼。七、要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。八、分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。避免处理私人事情

2、，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题。遵循原则1、尽职尽责2、专心致志3、恪守时间4、公私分明5、注重效率6、遵守规则办理公务，应当提前准备，做好计划。办理公务，应当分门别类，一时一事。办理公务，应当案头整齐，有条不紊。领导对下属1．尊重下属的人格，下属具有独立的人格。2．善于听取下属的意见和建议。3．领导应宽待下属，心胸开阔，对下属的失礼、失误。4．作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。5．作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。下属对领导1、尊重领导。在领导面前，应有谦虚的态度。2、对领导在工作方面的安排，指挥必须服

3、从。3、对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作。4、不要在同事之间随便议论领导、指责领导。5、给领导提建议时，一定要考虑场合，维护领导的威信。平级之间1、尊重同事。2、物质上的往来应一清二楚。3、对同事的困难表示关心。4、不在背后议论同事的隐私。5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。二、维护环境1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室、会议室）或通过公司内线电话联系。3.职员应在每天的工作时间开始前和结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持

4、物品整齐，桌面清洁。4.各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政人事部报修，以便及时解决问题。维护环境的同时，别忘了要美化环境，快乐工作，享受生活！电话礼仪电话已经成为现代交际活动的最重要、最频繁的通讯工具，使用电话也是用来桶外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段，如果拨打接听电话做到有礼貌，讲效率，就能树立良好的“电话形象”与信誉。俗话说：“闻其声而知其人”！对我们来说，专业标准化的服务是衡量我们公益形象的窗口。因此，每一位工作人

5、员都必须注意自己的形象，维护和树立良好的公益形象。简言之，每一个电话都代表着我们的形象！电话礼仪的基本要素：接听电话礼仪接听及时（一声后、三声内）；铃声响后很久接时致歉；通话时声调、语气自然友好；学会记录，以免遗忘。对打错电话要礼貌热情；会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉；无论多忙多累都不能拔下电话线。听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话。对代接电话要先告来电者其要找人不在后，再问其名字事由。拨打电话礼仪选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）长话短说（三分钟原则）预先规范内容(问候、自报单位、职务、姓名、确认对方名字)感谢

6、代接、代转人态度友好、自报家门，问候语要有精神。对别人讲话有反应，以示正在聆听。重点重复，避免失误。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。情景模拟：情景一：李先生打电话过来找业务部主管，恰业务部主管外出办事，你接的电话…..情景二：你是单位新员工，对工作业务不熟悉，不巧办公室只有你一人，这时张院长打电话过来了解我们的项目，你接的电话……接待礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。接待礼仪核心：关于自尊•自尊自爱，爱护自己的形象。•尊重自己的

7、职业，尊重自己的单位。•尊重自己的观点，尊重自己的爱好。尊重他人�接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。�重视对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。�赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、窃笑。1、接待“三声”原则2

8、、待客“三到”原则3、待