医生的接诊技巧课件.ppt

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1、医生的接诊技巧如何提高医生的接诊技巧在新的医疗市场体制不断完善的今天，对于医护人员的要求也越来越趋于全面化，作为一名当代合格的医生要求具备良好的心理素质与较强的技术力量以外同时也应该具有艺术性的接诊技巧。与患者沟通心理是一个非常重要也是迈出接诊的第一步，接诊是一名医生与患者进行心理沟通，通过患者的神情、举止、行为、语言等得知患者的所需，所求，从而针对不同的病人开出即适合病人心理，生理，病理等方面的治疗方案。第一：作为医生首先要对自己的学科知识熟练掌握，只有熟悉业务知识，才能正确通过科学语言引导病人接受医生的初步诊治方案

2、，医生科学话语言可以让病人感到治疗过程中的正规化，从而提高社会效益，以达到名利双收。第二：医生应对临床常见病的标准诊治方案及我们常用药物能了如指掌。熟练、灵活运用以便于针对不同经济需求的病人，让病人能看好病，让所有来我处就诊的病人都能看得起病。第三：医生与患者的沟通。如何能达到消除医患之间的心理屏障。主要通过对病人病历书写（包括：年龄、地址、工作单位、家庭状况等方面）病史的了解（包括：病人的病程长短、就诊的医疗机构概况、病情延续至今未得到解决的原因，通过语言交流进行仔细剖析）从而抓住病人心理所求，同时针对其他医疗机构反

3、馈的信息，我们可以选择自己有特色的诊治方案运用于患者，运用于临床中。第四：医生对病人的服务理念，即要关心病人的疾苦，也要同时具备医生的沉稳、干练。让病人觉得就诊时即轻松自在同时对医生充满敬畏感激之情。对病情治愈充满希望。第五：除了医生所应具备以上的先决条件以外，换位思考也是接诊过程中必不可少的一个环节。它可以让医生了解不同病人的心理状态，心理变化。根据不同病人的经济承受能力，我们将如何解除病人的思想负担，让其接受医生的治疗方案，以不至于延误患者的病情。第六：接诊工作要时刻做的细致化，对接诊的每个环节中都要耐心、细致的倾

4、听、观察，能够做到了解每个病人的每天思想状况及病情变化的情况，真正的达到知彼，这样能真正感到有安全和信任感。第七：通过医生的综合素质与病人的心理沟通，能够给病人做出准确的定位，以此为核心开展接诊工作。提高自身的信任度是医生接诊要求。就诊喜好根据自己的经济运用最适合当前病人的方案，打破以不变应万变的局面。附：医生沟通技巧应具体情况具体分析。例如：①可通过门诊医生接诊病人的数量逐一分析病人流失的原因（也可以通过化验、护理反馈的多方面信息，综合全面的分析）②门诊就诊患者多的情况下，应该始终保持有条不紊的工作仍需要细致化，不能

5、急于求成。③对思想保守的医生应解除他们的思想顾虑，肯定我们的治疗方案和治疗效果，让医生轻装上阵。接诊技巧（1）一：医生的自我修养一个人的第一印象非常重要，所以我们的专家必须具备以下素质：仪表端庄、谈吐文明、态度温和大方，渊博的专业知识，同时还应有丰富的社会学、心理学知识，有较强的应变能力，与时俱进，不断学习新知识，提高自己的业务水平，在患者面前充分展示现代医生的独特魅力，流露对您的敬佩。接诊艺术首先，要仔细地观察患者的神态、言行、衣着，对其大致估计，这是为以后接诊过程的顺利与否起到一定的帮助。在听患者主诉时，医生应表现

6、出认真、耐心。对患者提出巧妙式的询问，掌握病人的心理，从问话中进一步确诊病人属于哪一个层次，然后再“对症下药”。对那些把病情看得无所谓的患者，要语重心长地说明这种病的危害之处，让患者对自己的病，重视起来。对于另一些心存恐惧的患者，要为其树立信心。自始自终，医生对病人说话的语气一定要肯定、坚决，无形中给病人传达一种信息：我就是专家，你们的病必须治疗，在我这儿治疗，就是你们正确的选择。经常会碰到一些犹豫不决的病人，医生应适当地表示关心、体贴，耐心解释，使患者对你有信任感，并举出一些治愈的病例给病人看（这时医生的话语中不要流

7、露出强留病人的意思），让他们不自觉地跟着你的思路走，进一步留住病人。医生在跟病人面对面地交流时，语言技巧非常重要，稍不留神一句话就会放走一个病人，此时就是考验医生的业务能力，医生必须明白一个道理：跟病人解释，先说什么，后说什么，要心中有数。面对知识型的、家务型的、年长的、年轻的等等形形色色的患者，此时，医生就要扮演不同的角色，这时你就是专家、学者、母亲、朋友等等，心理学、社会学知识在这时候就要发挥的淋漓尽致。对于患者经常提到的一些问题，要做到成竹在胸，不慌不忙。如：“我这个病要花多少钱？”、“这个病需要多长时间”、“乳

8、腺增生能治愈吗”。乳腺疾病是一个反复发作，久治不愈的病，在回答病人时，要回答地巧妙，留有余地。可以说“这种病在临床上是可以治愈的，你一定要配和医生，坚持治疗。”尽量不正面回答这些问题，要说明我们专科的最可靠、最先进的医疗水平，要让他们觉得在这儿看病放心，花再多的钱值得。当病人心甘情愿地在你这儿消费时，那么你的接诊水平就做到家了。接