医生接诊的营销技巧

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1、医生接诊的营销技巧一、对患者的定位对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。（一）、病情病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。1、病人陈述病情，受多种因素影响2、医生如何做好病情的定位3、对病人耐心、细致、同情与认真倾听（二）、心理病人的心理受多方面影响：1、疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛

2、和不适（尤其是长时间），常常使病人烦躁、情绪激动；2、社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不以医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理；3、医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。4、组织一种有效的心理氛围（1）、把握主动（2）、创造良好第一印象：自信目光、语调、语速、语气、表情、形体语言（3）、掌握患者的心理活动（4）、注意时效性（5）、掌握患者心理承受能力（6）、医生要有稳定的心理素质（7）、倾听：有效沟通的重要技巧（三

3、）、经济经济状况在一定程度上，是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素，但不能简单地、孤立地把它作为一个问题去考虑，因为经济状况的直接影响病人的病情和心理状态。二、防止病员的治疗中断病员能否接受全疗程的完整治疗，是受对病人的准确定位、心理分析、病情、诊治、疗效及经济状况的影响。医生对病员能否完成疗程治疗，也直接影响着治疗效果和病人的痊愈。所以，保证病中的疗程治疗是本中心提高医疗质量之根本。那么，如何保证病员治疗，防止病员的治疗中断，是我们医生值得思考和研究的问题。通过医疗实践结合实际工作，有以下体会：（一）、病员完成疗程需要的信心1

4、、修正定位，完善定位2、讲清疗程治疗目的和意义，树立信心3、交待治疗方案和恢复过程4、观察病人经济承受能力（二）、取得病人信任1、科学合理的治疗方案2、遵循治疗原则3、心理治疗4、医生形象5、及时调整治疗方案（三）、医生对病人的疗程治疗中，要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通，在对医生信任的基础上，产生一定的感情依赖，将有利于病人的疗程治疗。三、医生接诊技巧最终目的：既要为病人治好病，又要为公司、为自己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法。（一）、病人的分类1、从经济条件上来分：病人可以

5、分成经济条件好、中、差三类。2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。5、以年龄来分：病人有不同年龄段。二）、病人的心理1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。4、病人最不愿看到医生：（1）自己的话还没说完，就开始写处方。（2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。（

6、3）不解释处方，治疗的原因。（4）粗暴地打断病人的话。（5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。（三）、接待病人的程序1、微笑服务2、询问病史3、直接检查病人的患部4、开处方5、疗程处理6、初诊病人的侧重点7、复诊病人的侧重点1、微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。2、询问病史：询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。注意以下情况：（1）、微笑鼓励（2）、提醒或暗示（3）、询问病人第一次出现症状的时间（4）、了解病人在院外治疗的情况3、检查及辅助检查（1）、男科

7、病人检查顺序（2）、妇科病人检查顺序（3）、检查完后填写病历，做好记录（4）、开具相关辅助检查项目（5）、病人常问的问题：注意事项A、要按顺序仔细检查、避免遗漏；B、动作要轻要熟练；C、检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症的表现。对于一些特殊症状，在语气上可适当夸大；D、留意病人的反应，以帮助医生准确判断。3、检查及辅助检查（1）、男科病人检查顺序：小腹有无压痛、双侧腹股沟有无压痛，有无肿物和肿大淋巴结，如触及要注意其大小、形状、硬度、活动度有无压痛。阴囊有无疱疹、溃疡等，双侧睾丸有无压痛，二者界限是否清楚，尿道有无压痛，龟头有

8、无充血、溃疡、疱疹，尤其在冠状沟系带旁有无疣体。尿道口有无红肿，外翻有无分泌物，尿道口是否呈一条直线，内口有无充血，有无分泌物和增生物（尤其注意有无疣体），直肠指诊前列腺有无增生。（2）、妇科病人检查顺序：外阴肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫