人力资源开发与管理概论 培训与开发课件.ppt

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TRAININGANDDEVELOPING第五章培训与发展 任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。培训 可以大大提高员工的工作绩效水平可以增强企业和个人的应变能力和适应能力。可以提高和增强员工对组织的认同和归属感。培训和开发是企业的义务和责任，接受教育培训是职工的权利。培训的作用 培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训 教育培训体系新员工培训目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境管理人员培训目的发展能力更新知识改变态度传递信息形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练形式参观录象面谈导师讲课 培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段如何进行培训 人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例 简单分析培训需求的方法培训需求可以从企业规划和日常管理工作中积累出来企业发展规划人力资源规划日常对员工的观察集中出现的错误或欠缺绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要普遍存在的能力不足政策法规需要必须持证上岗必须继续教育企业决策者一线主管人事部门人事部门 设定培训目标例:测量员测量仪器操作培训知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：如何正确使用测量仪器行为目标：正确使用测量仪器进行工作结果目标：测量员全部可以正确使用测量仪器根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、培训方法和培训效果评估的标准。 培训设计和提交设计培训内容选择培训方法工作轮换学徒制授课讨论会录相实施培训循序渐进，逐步深入根据培训对象的接受能力设置培训内容密切联系企业实际理论方法与案例结合力求生动模拟角色扮演内部网远程教育自学 授课成本最低由于MBA教育模式的冲击，授课式培训开始注重讲师与受训者的互动，受训者经验与感受的交流案例式教学法的应用，决定了授课式培训人数不宜超过25人。 讨论会适用于人数较少的群体培训。提供了双向讨论的机会，受训者比较主动。培训者可以及时准确的把握受训者对内容的理解程度。对提高受训者的责任感或改变工作态度特别有效。适宜由企业高层领导组织非知识性培训 工作轮换能够有效的扩展员工的知识和技能，使其胜任更多方面的工作，增加工作的挑战性和乐趣。企业因此而获得人员调配更大的灵活性。工作轮换的原则：岗位工作内容应具有相似性轮换对象应具有能力开发的潜力与动机 录像培训企业可以购买或自制培训用的录像材料可以异地培训，节约旅行成本可以对不同对象重复使用而不增加成本在行为模式化以及人际技巧培训中具有优越性。不适宜进行技术、技能性培训开发费用比较高，不适宜自行开发 模拟培训适用于错误的风险和代价比较高，又缺乏直接、明确反馈的工作，比如：飞行员培训、管理决策制定。经常用于管理培训，如：公文处理、商业游戏等培训者将联系中的行为和受训者的工作环境相联系使受训者获得改进工作的启发。 案例培训对真实的管理情景和问题进行描述，案例可以只涉及一个典型的管理问题，也可以将若干管理问题综合在一起。特点：真实性、实用性、参与性强案例分析采用个人思考、小组讨论与集体讨论的相结合的形式，所以既可以锻炼受训者的分析能力，又可以锻炼团队合作能力。企业中采用案例的方法培训，最好采用本企业的案例可以有效的调动受训者参与的积极性，而且实用性更强。 局域网网络与多媒体技术的发展为企业培训提供了便捷的手段文字、图片、音像资料都可以成为培训材料突破了培训必须统一时间与地点的传统概念成为企业培训研究的新方向——知识管理 远程教育借助电视、卫星、网络等通讯、视听手段，实现人员异地交互的一种教育培训方法。与局域网不同的是远程教育中人员彼此之间是可视的，并能实现实时的沟通，就像在一间教室内一样。不论大学教育还是公司培训这种方法日渐普及。 自学集体培训与自学结合。企业及可以要求员工通过局域网自学，也可以指定或者提供学习资料，提倡或要求员工利用业余时间自学。 培训评估作用决定是否继续进行对培训内容或形式进行改进途径反映：受训者对培训的印象如何考试（学习效果）：受训者对培训内容的掌握程度行为：受训者接受培训后工作行为的变化结果：培训导致的组织相关产出的变化方法对照组时间序列设计 培训策略福利性培训奖励性培训将培训内容进行分类，培训制度与绩效制度紧密联系将培训晋升的机会留给组织内的优秀员工，而不是吃大锅饭人人有份，从而对员工进行有效激励。公司基本情况介绍管理能力与技巧培训人力资源管理培训管理制度培训岗位操作技能培训岗位必备知识培训岗位轮换培训进阶培训 员工的培训内容与岗位的结合容易出现的问题利益驱动潮流驱动应对策略培训内容应以有利于提高岗位胜任能力为原则培训内容应以企业需要为原则培训内容应以员工绩效改善计划为基础拿到证书就可以享受高薪追赶社会潮流，赶时髦 方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动识别有成效与无成效的活动；与老板一起讨论其工作的基本要素；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：5天的封闭课程支持性题目（1.5天）我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例关键性题目（2.5天）实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发项目评价（1天）制定行动计划方案排列培训题目评价项目 组织学习与学习型组织 引子1、英国预言家马丁测算，人类的知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪每十年增长一倍，70年代每五年长一倍，近十年每三年长一倍，2020年总量将达到现在的3-4倍。2、摩尔定律：平均每过18个月半导体芯片容量增长一倍，成本降一半。3、光纤定律：（opticallaw）带宽每9个月增长一倍，成本降一半。4、美国候选总统布坎南感叹：把世界停下来，我要下车！ 引子教育是为了不教德国教育家第斯多惠：一个差的教师奉送真理，一个好的教师则教人发现真理。美国未来学家托夫斯：未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会学习的人。 引子彼得·圣吉（PeterSenge）麻省理工学院教授彼得·圣吉主要通过三本著作完成其学习型组织理论：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》《变革之舞》《第五项修练——实践篇》 组织学习是一个主动适应环境的过程，在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。组织学习概念 组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性个体组成善于不断学习（终身、全员、全过程、团体）“地方为主”的扁平式结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业的平衡领导者的新角色（设计师、仆人和教师）学习型组织特征 学习型组织的五项修炼自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）团体学习（TeamLearning）系统思考（SystemsThinking）学习型组织 自我超越personalmastery一、人的潜能老鹰与小鸡：人人都是鹰，只不过按鸡的方式或在鸡的环境下生活久了，便不再相信自己的潜力，天上人间，区别不过是扇动一下翅膀而已。二、建立个人愿景愿景与现实的差距是创造力的源泉。（内蒙古乌海市卓子山矿井杭平27天后生还，其余12人饿死。） 自我超越personalmastery三、自我超越1、每个人都是有智慧而完整的实体，都愿意为崇高的使命发挥精神力量，但我们常常缺乏等待结果的耐心。（高曼实验：能忍耐不吃糖的小孩最后终成大器。）2、真正成熟的人不在意短期利益，他们能专注于一般人无法追求的长远目标。（勾践卧薪尝胆）3、不是因为有些事情难以做到我们才失去自信，而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。（布鲁金斯学会2001年5月20日将“最伟大的推销员”的金靴子赠予乔治赫伯特。他是继1975年一学员将一台微型收音机卖给尼克松后的又一人，他把一把斧子卖给了小布什。） 改善心智模式（ImprovingMentalModels）一、定义：指那些深深固结在人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。二、人是习惯的动物1．如果老师教了一百遍，学生还听不懂，只能表示这种方法无效，但我们却常常会责备学生笨，而不会改变教学方式。2．熟练的无能美国教授卡尔·韦克的玻璃杯实验：“智者”蜜蜂因经验而陷入死地，“愚者”苍蝇误打误撞得以逃生。 改善心智模式（ImprovingMentalModels）三、自我中心1．《列子》的故事：有人丢了一把斧头，怀疑邻居小孩所为，暗中观察，一些现象像之又像，后来，在自己家中找到了斧头，再看那小孩，完全不像小偷。2．其实，在生活中，我们可能经历过很多这样的情景，从你的角度看，似乎不可理解或接受，但也许事物本身并不象你想象的那样。 改善心智模式（ImprovingMentalModels）三、眼见为实唯物与唯心之争（贝克莱：存在就是被感知）眼是变色镜（过滤镜、放大镜、显微镜）给我一双慧眼吧！让我把这份扰的世界看个清清楚楚明明白白真真切切。 改善心智模式（ImprovingMentalModels）四、死心眼1．心中有猫一位患有神经质的病人，总是疑心他肚子里有一只猫在做窝。整天寝食难安。心理医生与精神科医生百般治疗、辅导。始终无法消除他心中的疑虑。后来，医生们商量，只得做一次象征性手术。手术后，当病人从麻醉中幽幽醒来。医生手抱一只猫，告诉病人：“你肚子里的猫我们已经为你取出来了，以后你就不必再担心了”。岂知病人听后，看看医生，又看看那只猫，满脸愁容地说：“医生呵！我肚子里的猫是黑猫，不是这只白猫。” 改善心智模式（ImprovingMentalModels）2．妻子买衣老婆花200元买了件不合身的衣服，商店不退货但可加100元换一件。我认为值。100元买了件更合适更高档的衣服。妻子认为花300元好心痛。日本明治维新时代的禅师南隐说：“你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅”。漫画家柯利说：“我们碰到了敌人，敌人就是我们自己”。 改善心智模式（ImprovingMentalModels）五、组织的智碍大公司病3C模式：自满（complacency）、保守（conservatism）、自大（conceit） 改善心智模式（ImprovingMentalModels）地铁里的故事：那是一个周日早晨，在纽约的地铁里，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。这时候，突然上来一名男子与几个小孩。小孩的喧哗吵闹破坏了整个气氛，那名男子坐在我的隔壁，居然任凭小孩如何撒野作怪，依旧无动于衷。这种情形谁看了都会生气，全车的人似乎都十分不满。最后，我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子打扰了不少乘客，可否请你管一管他们。”那人抬起吊滞的目光，仿佛如梦初醒。他轻轻地说：“是的，我想我该设法管管他们，我们刚从医院出来，孩子的妈妈一小时前才去世的，我已经六神无主了，孩子们大概也不知该如何是好。”你能想象我当时的感觉吗，瞬间，我看此事的角度改变了，想法、感受与行为也随之一变。我的怒气全消了，情不自禁地为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生：“噢，尊夫人过世了，很抱歉，可否告诉我详情？有需要帮忙的地方吗？”所有一切就此改观。 建立共同愿景（BuildingSharedVision）一、含义共同愿景是指组织中人们共同持有的意象或景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布组织活动的全部。使组织的各种不同活动融为一体。共同愿景的描述：奋斗目标：十五规划 建立共同愿景（BuildingSharedVision）二、共同愿景的修炼1．鼓励个人愿景自利利人假设我愿中有你，你愿中有我2．大力推销3．制度保证（服从—同化—内化）4．决非官方说法分苹果：有一个苹果由领导分给两个下属，一个抱怨：我的一半不红；一个抱怨：我的一半不甜。现在把苹果交给他们自己分，皆大欢喜。5．学会倾听 建立共同愿景（BuildingSharedVision）五、共同愿景夭折的原因1．缺乏协调能力（多头领导）2．创造性张力消失（共产主义太遥远）3．专注时间不够（朝令夕改）对新的愿望产生分歧 团体学习（TeamLearning）一、1＋1＞21．山雀鸟与红知更鸟二十世纪初，英国乡村有一套牛奶配送系统，将没有盖子的牛奶瓶送到顾客门口，山雀鸟与红知更鸟不费力就可享用。后来，厂家加装了铝制封口，这个食物通路关闭了。山雀鸟利用社会传导的力量，学会了刺穿铝制封口，而红知更鸟是排他性较强的鸟类。只有个体学习，结果饿死。2．不做枯井里的哈莫鸦片战争的教训有对手，才有压力；有压力，才有进步。3．用相互依存的理念重塑世界学习型组织理论是一种能把20只猫整合成一只老虎的理论。 团体学习（TeamLearning）二、团体学习是一项集体修炼1．以地方为主的扁平化结构“地方为主”即决策权往组织结构的下层移动，尽可能让当地决策者面对所有的课题。因为当我们对自己的行动有真正的责任感时，学习的速度也最快。“扁平化”是韦尔奇的创举：变革仅从高层领导开始，组织很难发生实质性的改变（承包责任制与国企改革）；没有员工参与的领导行为只能造成服从，没有学习；高层的判断经常失败（信息失真） 团体学习（TeamLearning）2．珍珠理论深海中，一颗微小的沙粒进入贝柔软的胚中，受到刺激的贝不停地分泌出钙质将沙粒层层包围，历经天长日久，便形成了一颗美丽的珍珠。伟大的团队也是这样形成的，必须有一粒种子，形成一个有凝聚力的核心，领导人的力量在这里体现得非常充分。3．发动机理论无机组织：一个脑袋在思考，大部分人在执行；有机组织：每个人都是一个智能终端。4．无边界组织工作与家庭 系统思考（systemsthinking）一、含义系统思考可以说是一种看清系统复杂而微妙的结构的艺术，以熟习系统思考作为管理修炼，其精义就在于当其他人只能看到片片断断的事件而被迫不断作出反应之际，自己能够看清全貌，并把握其中的关键。 系统思考（systemsthinking）1．今天的问题来自昨天的解决方案（人口问题）2．渐糟之前先渐好3．对策可能比问题更糟（青春痘）4．欲速则不达（拔苗助长）5．整体是不可分割的6．做“消防员”，不彻底解决问题7．蝴蝶效应佛罗里达的暴风雨是由于北京的蝴蝶煸动了一下翅膀造成的（顺德厨师的一个喷嚏使北京两位高官落马） 系统思考（systemsthinking）五大修炼的关系：只有自我超载，才能改善心智模式；只有改善心智模式，才能建立共同愿景；只有建立共同愿景，才能进行团体学习；只有通过团体学习，才能达到系统思考；同时，从系统思考的高度去进行自我超载，去改善心智模式，去建立共同愿景，去进行团体学习更为顺利。所以说系统是核心。“出手无招”——这是对这一理论的最好解释 从“学历化社会”走向“学习化社会”“学会学习”将成为21世纪青年人的人生主餐终身学习：打开未来社会的金钥匙．善于学习：成功人生的机会所在未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学得更快。