导购职业规划及素养培训

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1、2010年无限空间商管部销售顾问职业规划及职业素养培训2021/6/11一、个人发展为什么要寻求个人发展？2发展道路上的壁垒3学历不高见识不广阅历太浅专业性不强知识面狭窄……你的局限人脉关系独特见解专业程度深知识面广经验丰富……成功者特质怎样打破壁垒？4将来做他还是做他？做导购是吃青春饭1、为什么要职业定位56有志之士立长志无志之士常立志职业定位的关键7立志职业定位原则8我能干什么？我正在干什么？我应该干什么？我还在等什么？职业定位的前提9年龄形象职业定位的前提学识胆识10导购员组长主管副店长店长区域经理总经理BOSS陈列师水电工培训师收银员形象顾问2、为什么要检讨自己？11行

2、有不得反求诸己检讨什么？12原因你现在的生活你想过的生活差距怎样减少差距？133、完善自己14知识职业行为的完善15做人个人行为的完善16学习是一生的责任对同事相互尊重，坦然相对对新人，要想到初心忠义待友17.尽职尽责敬业乐业不断的学习12做事职业精神基本的人生观确立18三大能力的锻造完善19情商意商智商祝大家取得成功！20比同龄人优秀或有一番建树。任何时候在情感方面的处理比较圆满不会因为钱的原因而改变自己做人的原则。课后命题21二、职业素养导购人员应具备的基本素质221、做事的干劲2、明郎的个性3、责任感4、敏捷性5、上进心6、洞察力7、积极性8、充沛的体力9、勤勉性10、创

3、造性11、忍耐性12、诚实13、良好的记忆14、具有爱心15、参与的热忱16、谦虚17、易于亲近18、自信心（一）应具备的最基本素质23必备的最基本素质：1、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；2、要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；3、要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。（二）塑造健康的个性24我们一生中有85%的快乐，是来自与人愉快的相处。其余的15%，则是来自于成功感。你是多麽的喜欢你自己你是否能承担责任你能否轻易地宽恕积极的期望你是如何地与别人和谐相处健康个性的衡量方法：1、塑造健康的个性25互惠定

4、律：在我们与别人的人际关系中，通过间接的方式反而能比较快达到效果。想要留给别人好印象，你要先对别人有好印象。希望别人对你有兴趣，你要先对别人有兴趣。播种收割定律：我们在人际关系中所获得的，都是基于我们在这个人际关系中，所曾经给予的。塑造健康的个性（续）假如你希望自己拥有健康的个性，不妨运用反射定律。提高自我价值的关键，就是使别人觉得自己很重要。如何使别人觉得很重要：26消除破坏性批评。要和蔼可亲（不要争辩）。尝试去了解对方的观点，人格发展中最重要的原则就是不抗拒原则。接纳。表达接纳最好的方法就是微笑。感激。表达感激最好的方法就是不断地说“谢谢”。真正成功的人士通常都是非常仁慈，

5、非常有礼貌。（看其对小人物的方式，方可知其是否为大人物。欣赏。是指欣赏别人的特质，或是欣赏别人的产业。“每个人都喜欢被恭维。”（林肯）塑造健康的个性（续）27赞许：自我价值的又一定义是，一个人认为自己值得被称赞的程度。赞许别人最重要的就是：——要立刻表达。——要明确。——要在公开的场合赞美。专注：是：指聆听。假如你想让别人觉得他重要，那么就多注意他一些，专注的几个要点：——耐心聆听。——先想好，再回答。——请对方进一步说明。最好的问题是在：“你的意思是？”反弹效应：当你想到别人的时候，要朝积极正面的方向思想。黄金定律是说：“爱你的邻居，如同爱你自己”。加强模拟训练2、良好的人际

6、合作关系28人际关系中最常见的问题缺乏承诺。它通常会造成交易型人际关系。要解决这个问题，必须每个人都付出100%的承诺在这个人际关系上。企图改变对方或期待对方改变。嫉妒。它来自低劣的自我价值：“我不够好。”心理学家艾德勒说：“人天生就是感到自卑。”要克服这种心理，就是改变你的自我价值，不断地对自己说：“我喜欢我自己。”自怜。它根源于卑劣的自我价值。它的解决方法就是找事做。当生活有个实际有价值的目标时，就没有时间自怜。个性不相配。良好的人际合作关系（续）29物以类聚、志趣相投。这是常见的现象，特别是在价值观上，或是在处世的态度上，当你遇到最合适自己的另一半时，会有心电感应。那种棒

7、极了的感觉，是因为对方在生活中各项重要的观念都与你相同。异性相吸。承诺，100%的承诺。相似的自我观念。快乐指标是指在一分到十分之间，你快乐的程度。喜欢与尊重。这两种感觉是人际关系中最重要的。最佳知己测试：如果你和你的对象很相配，他就是你最好的朋友。沟通。人际关系中沟通需要时间，需要质与量并重的时间。3、导购的自我管理30顾客是员工、经理与所有者薪水的来源。顾客是企业各种经营活动的血液。顾客是企业的一个组成部分，不是局外人。顾客登门，是为消费而来。顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普