导购职责与职业规划

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1、销售中心培训部编制导购岗位职责和职业规划作为导购,你希望企业给予你什么呢?你能得到的：清晰的职业发展方向导购8个月助店14个月店长20个月区域主管区域经理见习导购、导购、高级导购收银员店老板区域经理区域总监逐步成熟的行业，庞大的市场蛋糕，能者居之！导购的角色:产品专家时尚造型师品牌大使快乐使者导购拒绝扮演的角色导游教授乞丐DON’T：导购应具备的素质:1、坚定的销售意识2、热情友好的服务3、熟练的销售技巧5、优秀的团队精神4、勤奋的工作态度导购的工作职责：1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2、

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级汇报。7、协助完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。我们每

3、天在做哪些工作……讨论：我们每天在做这些工作……营业开始前:一、当班人员提前入店，并进行签到二、自我检查仪容仪：工作服的整齐着装／胸牌的正确佩带三、卫生打扫及货架的整理四、出席晨会1、认真听取店长所讲的晨会内容、明确今日由店长分配的各项工作;2、学习公司下发的文件，促销活动操作方法;3、对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来;4、练习营业规范用语：欢迎光临……／欢迎下次光临。营业期间（1）：一、对进／出顾客使用对应的礼貌用语；二、及时发现空缺商品，及时补货；三、对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作，对顾客提出的商品问题，耐心认真

4、的给予解答1、介绍商品特性／工艺／搭配要点2、推荐合适商品给顾客3、运用所学的销售技巧，促进顾客的消费4、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在每日营业情况记录簿中四、促销活动的实施；1、及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货上架营业期间（2）：五、接收货品，点货验收；1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、察看箱子外包装封箱带，封箱带正常方可收货3、按箱中出库清单，逐一清点4、记录商品到货数量，按时录入POS六、时刻维持店内卫生；七、及时登记营业情况和销售小票、ＰＯＳ录入、登

5、记数量帐，安排时间进行记录复核；八、提高自身警惕性，防止店内商品损失（特别提高对头档位置及收银台的警惕）。营业结束：一、做好各区域的卫生打扫，货架整理；二、如第二天休息，应做好相应的交接工作；三、完成POS操作，交换数据，关闭电脑；四、关闭总开关，切断电源。THEEND