管理沟通3组织沟通课件.ppt

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1、组织的功能[思考题]为什么要建立组织？[思考题]怎样才能发挥组织的作用？手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。总结组织是人们为了实现某一个特定目的而形成的系统集合推论１：共同目标的存在是组织存在的前提管理者必须使组员确信共同目标的

2、存在，并根据组织的发展不断制订出新的目标推论２：没有分工与合作的群体不是组织只有分工和协作结合起来才能产生较高的集团力量和效率推论３：组织要有不同层次的权力与责任制度。只有这样，才能使各项工作落到实处，从而保证目标的实现二、管理沟通的特点1、人与人的沟通主要是通过语言进行（也包括语言的文字形式）。2、人与人的沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度和观点的交流。3、心理因素有着重要意义。4、在沟通中会出现特殊的沟通障碍。渠道的失真、错误的理解、心理障碍三、管理沟通的作用管理沟通作用：交流信息说服激励管理沟通的功能：满足信息需求欲心

3、理保健培养员工归宿感五、组织内部环境要素与沟通有形环境：组织内部结构、技术环境、物质环境和人力资源；无形环境：组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。六、组织架构与沟通网络组织架构与沟通网络组织内部正式沟通的信息流向（上向、下向、平行）单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通自测讨论：我如何与他们沟通？假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你

4、的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？与上司沟通的五大问题问题之一：我的上司是什么类型的人？问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？（工作习惯）问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？问题之四：我是否清楚上司对我的期望？问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹棒2．请示而不依赖3．主动而不越权说服领导的技巧1、选择恰当的提议时机2、资讯及数据都极具说服力3、

5、设想领导质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬领导，勿伤领导自尊下属表达不同意见应遵循的原则确切、简明、扼要、有重点，对事不对人注意自己的位置与心态不要强加于人不要形成辩论《买土豆的故事》　　张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？　　老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”　　“有多少？”老板又问。　　李四没有问过，于是赶紧又跑到集

6、上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”　　“价格呢？”　　“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。　　老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”　　张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”　　张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适

7、当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”与下属沟通的障碍上级存在的沟通障碍1、认为下属应该做好2、天天沟通、事事沟通，效率低3、习惯于单向沟通4、将沟通多少与关系远近联系下级存在的沟通障碍逢迎上司夸大或隐瞒事实害怕别人讥笑自己无能习惯于听领导的与下属沟通的形式之一：下达命令遵循“5W1H”的原则激发意愿口吻平等，用词礼貌确认下属理解你会为下属做些什么相应的授权让下属提出疑问问下属怎样做，可能的话，给予辅导与下属沟通的形式之二：听取汇报充分运用倾听技巧约时间当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下属的工作过程听取

8、下属汇报也要采取主动恰当的给予下属评价与下属沟通的形式之三：商讨问题可能出现的问题1、认为下属的问题幼稚，不值得一听2、认为下属的问题答案早就有了，不屑一顾3、认为下属和自己商讨的问题不是下手应当关心的事4