人际沟通在日常生活中的应用课件.ppt

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1、《人际沟通》（第3版）第六章人际沟通在日常生活中的应用目录第一节协调人际关系123第二节日常人际沟通的形式第三节日常人际沟通的影响因素学习目标1.具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力。2.掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式。3.熟悉日常人际沟通的影响因素。4.了解电子网络沟通技巧。5.学会日常生活中的人际沟通技巧。重、难点内容协调人际关系的方法。2.日常人际沟通的形式。重、难点内容1.日常生活中的人际沟通技巧。难点重点第六章人际沟通在日常生活中的应用《人际沟通》（第3版）第六章第一节协调人际关系第一节护理人

2、际沟通概述一、通过语言沟通协调人际关系（一）通过口头语言协调人际关系（二）通过书面语言沟通协调人际关系1.用语礼貌2.格式规范3.内容真实4.重点突出第一节护理人际沟通概述二、通过非语言沟通协调人际关系(一)交谈时辅以相应的态势语精神状态饱满姿态适宜要求第一节护理人际沟通概述二、通过非语言协调人际关系(二)在公共场合的自我形象要求（1）服装要与交际环境对象相协调（2）饰品要起到画龙点睛的作用1.服饰2.行为举止（1）交谈应低声细语，不能大呼小叫，高声说笑。（2）坐有坐姿，站有站相。（3）不能用手抓挠身体任何部位，若身体不适，应避人耳目

3、，到卫生间等较为隐蔽的地方去。（4）进入公共场合前应整理好衣服和妆容。（5）文明使用手机，如在课堂上、集会等场所应将手机关闭或置于静音状态。（6）不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等。《人际沟通》（第3版）第六章第二节日常人际沟通的形式第二节日常人际沟通的形式一、登门访晤（一）基本礼仪原则有约在先，恪守约定礼貌登门，举止文雅掌握时间，适时辞别基本礼仪原则第二节日常人际沟通的形式去住所拜访一、登门访晤（二）不同场合访晤的注意事项第六章人际沟通在日常生活中的应用拜访前要预约，并准时到访拜访时间应控制在10分钟左右办公室会见，一般不宜携带礼

4、品根据来访者的心态、性格特点、来访的意图，适当地给予解释，答复和处理去办公室拜访来访接待首先应先敲门或按门铃不要随意插话和打断别人的讲话小口品尝主人呈上的果品、慢慢品尝茶品不要乱翻乱动主人家的东西第二节日常人际沟通的形式二、电话沟通(一)接电话的技巧TitleinhereTitleinhereTitleinhere接电话时对方的谈话可作必要的重复；内容应简明扼要地记录下来声音清晰语调应平和音量要适中态度热情、谦和、诚恳第二节日常人际沟通的形式二、电话沟通(二)打电话的技巧第六章人际沟通在日常生活中的应用一般公务电话最好避开临近下班时间

5、需往家里打时，应避开吃饭或睡觉时间通报自己的姓名在对方方便情况下再开始交谈电话沟通应注意的问题调整情绪及时反馈用语礼貌第二节日常人际沟通的形式三、电子网络沟通四、应聘面试1.服饰得体2.遵守时间3.言行得体4.注意细节5.充满自信6.战胜自我应聘面试的技巧第二节日常人际沟通的形式五、沟通礼仪(一)致意礼仪3.招（挥）手伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手4.鼓掌两臂抬起，手掌放在齐胸的位置，张开左掌，用合拢的右手四指轻拍左手手掌中部，节奏要平稳，应跟随大众自然终止1.握手注意握手的顺序、方法致意礼仪2.点头示意点头示意适用于肃

6、静的公共场所第二节日常人际沟通的形式五、沟通礼仪(二)介绍礼仪自我介绍介绍别人1.自然大方2.亲切随和友善3.语言清晰响亮4.敢于直视对方1.注意先后顺序2.本着“受尊重的人应优先了解权”的原则《人际沟通》（第3版）第六章第三节日常人际沟通的影响因素第三节日常人际沟通的影响因素个性因素生理因素情绪因素环境因素距离因素语言技巧因素影响日常人际沟通的因素实践四人际沟通在日常生活中的应用训练实践四人际沟通在日常生活中的应用训练登门访晤（一）用物准备1.场地：教室2.道具：茶叶、开水、水杯、名片、计算器、笔记本、笔、产品说明书、桌、椅等。（二

7、）环境准备整洁、安静，光线良好，温度适宜。（三）学生准备1.着男女工作服，干净整洁，举止得体。2.熟悉本节课练习的内容、要求和目的。（四）案例准备平安保险公司的业务员小郑事先预约客户翁先生，小郑收集好相关方面资料，打电话到翁先生的住宅。通过角色扮演，熟练掌握登门访晤的技巧内容目的准备训练1：实践四人际沟通在日常生活中的应用训练1.教师首先对病案内容进行分析讲解，然后将学生分成若干实践组和评议组，每组4～6人。2.实践组学生进行角色扮演，评议组进行评议。3.实践组和评议组互换角色，原评议组进行角色扮演，原实践组进行评议。4.角色分配：小

8、郑、小张、翁先生、黄女士。方法与过程实践四人际沟通在日常生活中的应用训练第六章人际沟通在日常生活中的应用5.实践场景：小郑：“您好，能打扰您一下吗？我是平安保险公司的业务员，我们公司新推出一款新的业务，想向您介绍一下，不